N11.com Satıcı Firma Davranışı!

Nurcan M. |

N11 (S** S***) firmasından zigon sehpa aldım. Ancak tedarikçi firmaya defalarca istediğim rengi belirtmeme rağmen, yanlış bir renk gönderdi. Ayrıca ürünün faturası yoktu, firma adresine ulaşamadım. N11'de satıcı firmaya ait ulaşabileceğim bir bilgi vermedi. Kargo firmasını arayıp isimle firmaya ulaşabildim. N11 iade sayfasında firmanın anlaşmalı olduğu farklı bir kargo çıkınca o firmayla gönderdim. Ancak satıcı firma
çok fazla kargo ücreti ödediğini ve neden ürünü iade ettiğimin hesabını hakaret ederek sordu. Durumu izah etmeme rağmen hakarete devam etti ve telefonu yüzüme kapattı. N11'e şikayet ettim gerekli yaptırım uygulanacak dediler. Ama bana bilgi verilmedi.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Temmuz
    18:38

    Sayın Nurcan Metin,

    Mağaza hakkındaki şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Nurcan M.
    15 Temmuz
    09:08

    Ürünümün iade olduğunu ve paranın hesabıma geçtiğini gördüm zaten. Benim sorunum, bana hakaret eden, küfreden satıcıya nasıl bir yaptırım uygulandı. Böyle satıcılar neden hala sitenizde ticaret yapmaya devam edebiliyor? Çağrı merkezini aradım ve bana gerekli uyarının yapıldığını söylediler. Başka da bilgi vermediler. Ben sizden net bir yanıt istiyorum, bilmek istiyorum o satıcıya nasıl bir yaptırım uygulandı? Sizin beni arayıp bilgi vermeniz gerekir konuyla ilgili. Ben sizi defalarca aradım sonuç alamadım.

  • 14 Temmuz
    16:07

    Sayın Nurcan Metin,

    Mağaza hakkındaki şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizin iade edildiği görünmektedir. Ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri