17 Mart 2016

N11.com Replika Ürün!

N11.com adlı sitenizden sipariş No. 2075876**** 3 gün önce gerçekleştirdiğim alışverişle ilgili 2 sorun var ilki siteniz üzerinden yapmış olduğum alışveriş sonucu mağaza çalışanı ürünün elinde olmadığını belirtip farklı iki farklı ürünle değiştirip fiyat farkını havale yoluyla aldı tüm ürünler elime ulaştı ancak ürünlerinin hepsi replika ve orijinal fiyatına satılıyor marka amblemleri ilk sonradan dikilmiş.

Yapmış olduğun alışveriş için iade işlemlerini başlattım ve kargoya gönderdim ancak toplam alışveriş tutarı+90 lira havale ücretinin iadesiyle ilgili çözüm biriminiz beni aramadı. Birçok kez ulaşmama rağmen konuyu BİMER'e ilettim ve bugün tüketici hakları mahkemesine başvuracağım. Mesajım üzerine numaramdan geri dönüş ve tüm ücretin iadesini talep ediyorum.

Ekin 139 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi17 Mart 2016

    Sayın Ekin Sami, n11.com’da sahte ve taklit ürünlerin satışı ile mağazalar arasında haksız rekabeti engellemek için, Marka Koruma Merkezi ile sadece Orijinal Ürüne %100 Destek verilmekte; orijinal olmayan ürün satışına izin verilmemektedir. Konu ile ilgili şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiş olup, detaylı kontrollerin sağlanması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Mağaza ile yapılan görüşmede, siparişleriniz mağazaya ulaştığında kontrolünün sağlanarak, herhangi bir sorun tespit edilmediği taktirde iade talebinize onay verileceği bilgisi alınmıştır. Sepetinizde yer alan bir ürünün stoklarda tükenmesi sebebi ile tarafınıza muadil ürün sunulmuş ve bilginiz dahilinde 90 TL fark ücreti ödenmiştir. Mağazamız, iade talebiniz onaylandığında ödemiş olduğunuz fark ücretinin de hesabınıza iade edileceğini belirtmiştir. Siparişleriniz ile ilgili iade talebiniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön