N11.com Param Hala Yatmadı!

Senem A. |

Deniz kıyafeti ve elbise aldım. Deniz kıyafeti PTT ile gönderilmiş Çin malı, bakteri yuvası ayrıca etiketi dahi yok, her tarafı elinde dikmiş gibi bu kadar kalitesiz bir deniz kıyafetine 69 TL ödedik. Ayrıca geç geldi ve geç geldiği için otomatik ödeme yapıldı, iade yapacağım dedim. Müşteri temsilcilerine hijyen ile iade olmuyor dedi bu ürün ile. Temizlenmez neyini giyip göndereyim dedim bu sefer de satıcı ile görüşün dendi. Bu kadarına pes dedim, onca alışveriş yaptım ilk defa bir ürün iade edeceğim param ile rezil oldum. Ayrıca bir elbise siparişi verdim aynı anda onun da kargo süresi bir gündü kargo geciktiği için iptal seçeneği aleyhime geldi. Bu hakkı kullandım kullanmasına da param hala yatmadı. Arıyorum açılmıyor telefon canlı destek hattı ile görüşüyorum. Otomatiğe bağlamışlar, bilgisayar ile konuşuyoruz sanki!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Temmuz
    11:31

    Sayın Senem A.,

    6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanun'u (Cayma Hakkı) koşullarında da belirtildiği gibi, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünler) Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler içerisinde yer almaktadır.

    Mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün hijyen koşulları açısından hassas olması ve Cayma Hakkı kapsamı dışında kalması sebebi ile iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir.

    n11.com'da iptal edilen siparişleriniz ile ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    208818172361 kodlu, iptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar, n11.com tarafından 13 Temmuz tarihinde bankanıza başarılı olarak iade edilmiştir. Bankanızdan kontrolü sağlamanızı rica ederiz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri