01 Kasım 2016

N11.com Olmayan Ürün Satışı Yapıyor!

Tarımsalpazar firmasında bulunan Taral 683D süper 32m şanzımanlı çapa makinesi 7 HP (3+1) dizel marka ürünü sipariş vermek için N11 üzerinde mağazaya soru sor bölümünde firmaya;
"Merhaba bu ürünü sipariş vermeyi düşünüyorum Maraş'ta yetkili servis var mıdır? Kargoya en erken ne zaman verebilirsiniz? " 17 Ekim 2016 Pazartesi, şeklinde sordum.
Cevap olarak Tarımsalpazar;
"5 iş günü içerisinde size teslim edilecektir değerli müşterimiz yayığın servis imkanı bulunmakla birlikte firmamızda teknik servis hizmeti verebilmektedir. " 17.10.2016.
Sipariş tarihi: 19/10/2016 tarihinde vermiş olduğum ürün 01/11/2016 tarihi itibarıyla halen kargoya verilmedi N11 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını söylediler beklemem gerekiyormuş. Yani kısaca firma ve N11 duyarlı bir şekilde sorunu çözmeye yanaşmadılar.

Yakup 301 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi14 Kasım 2016

    Sayın Yakup G., Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Yakup 12 Kasım 2016

    N11 sayfası üzerinde bulunan soru sor kısmında firmanın cevaplarını dikkate almasını beklerdim ama o kadar müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım hemen hemen tamamı hazır cevap ve satıcının kargoya vermesini beklememi ısrarla söylediler. Satış yapan firmanın ürün altında bulunan soru sor kısmına verdiği cevaplar n11 müşteri temsilcisini fazla bir ilgilendirmiyor anladığım kadarıyla... Tarımsalpazar n11 e 9 gün ektsra bir süre daha istemiş. Sonunda 22 gün itiarıyla siparişimi iptal ettim. Farklı firmadan 2 gün içerisinde aynı ürün elime ulaştı.

  • Yakup 07 Kasım 2016

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. Ulaşım yapıyorum ama stantard cevap olup yeterli düzeyde bulmuyorum.

  • N11.com Temsilcisi04 Kasım 2016

    Sayın Yakup G., Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Yakup 04 Kasım 2016

    Canlı Destek ten yazdım en kısa zamanda çözülecektir diyorlar ama en kısa dedikleri 21/11/2016 tarihinden Bugüne kadar 04/112016 tarihine kadar çözüm olmadı. Yani kısaca n11 firmayı arayıp soramı yormu? Müşteri memnuniyeti açısından artı olarak elinde varsa neden kargoya vermiyor elinde yoksa da olmayan ürünün reklamını yapıyor müşterileri yanlış bilgilerle zamanını ve güvenini boşa çıkartıyor?

  • Yakup 04 Kasım 2016

    Merhaba halen kargo yapılmasınız bekliyorum... N11 yetkileleri sorunu çözmesini sabırsızlıkla bekliyorum ilk taksit i karta ödeme yaptık ama halen ürün elime geçmedi... !

  • Yakup 04 Kasım 2016

    Merhaba halen kargo yapılmasınız bekliyorum...

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Yakup G., Şikayetniz doğrultusunda mağazamıza gerekli uyarılar sağlanmıştır. Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Yakup 01 Kasım 2016

    tarımsalpazar dan Firma yetkilisi sayın hasan kaynak (05070554343) ile görüşme yaptığımı n11 firma müşteri temsilcisine ilettim kargo ya en yakın zamanda bugün yarın vereceğiz diye bilgi verip halen kargoya vermiyorlar diye n11 müşteri temsilcisine k. Kartından taksitli işlem şeklinde almadığım ürünün ilk taksiti ni ödediğimi söylüyorum ama nafile halen tarımsalpazar firmasını haklı buluyorlar arayarak bu konuyu dile bile getirmiyorlar.

  • Yakup 01 Kasım 2016

    N11 her zamanki gibi savunmacı olarak konuya yaklaşıyor, sipariş vermeden önce firmaya bu ürünün elinde olup olmadığını sordum 5 iş günü içerisinde size teslim edilecektir 17.10.2016 diye bilgi verince sipariş verdim. İlk 5 günü bekledim siparişimin kargoya verilecek diye yakup gök (Ürün) Özel sorudur, sadece siz görebilirsiniz. Kargo kargoya bugün verebilecek misiniz? 21 Ekim 2016 Cuma TARIMSALPAZAR yetıstırmeye calısacagız ınsallah 21.10.2016 Diye bilgi veriyor ama 01/11/2016 tarihi halen bir sonuç yok.

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Yakup G., n11.com'da siparişleriniz, alışveriş tamamlandıktan sonra hazırlık süresi olarak belirtilen iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz ile ilgili 9 iş günü hazırlık sürecinin bulunduğu ve beklenen en geç kargolanma tarihinin 02.11.2016 olarak belirtildiği görünmektedir. Mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün 2 Kasım 2016 tarihinde kargoya teslim edilerek adresinize gönderileceği yönündedir. Mağazamız tarafından paylaşılan 5 iş günü süreci ile ilgili olarakta mağazamıza gerekli uyarılar sağlanmıştır. Siparişiniz kargolandığında Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan kargo takibinizi sağlayabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön