N11.com Müşteriyi Mağdur Ediyor!

Bumin D. |

N11.com'dan çanta siparişi verdim. 3-4 günde kargolanmayınca telefonla müşteri temsilcisine sordum, satıcının şu an elinde olmadığını, 1 hafta içinde kargolanacağı söylendi. Sabırla bekledim, bir türlü kargolama yapılmadı. 1 hafta geçti, satıcıya ulaştığımda yine bir hafta sonra diyordu. İptal ettim, gelmeyen çantanın parasının taksitli seçenek işaretlendiğinden tarafıma 9 taksitte ödeneceği söyleniyor. Sipariş çanta yok, olmayan çantanın parasının iadesi 9 taksitte. Alırken hiçbir uyarı yok, müşteri temsilcisi bunu tahmin etmem gerektiğini söylüyor. Olmayan çanta vitrinde olduğu için özür bile dilemek yok. Müşteriye saygıları yok.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Aralık
    17:05

    Sayın Bumin Dündar

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Yaşanan sürecin tekrarlanmaması adına şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiş olup, mağazamız hakkında gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır.

    İptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün ve tek seferde bankanıza iade edilmekte olup, bankanız süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde ve taksitler halinde kartınıza artı bakiye olarak yansımakta ancak kartınızda harcama yapılan toplam tutar kadar limit açılmaktadır. Bankanız ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri