N11.com Müşteri Hizmetleri Elemanları İlgisiz, Bilgisiz, Yetersiz!

Sinan A. |

20198847**** no'lu siparişimdeki ürünü fabrika hatasından dolayı değişim için gönderdim. Ben iade istemediğimi sadece değişim için gönderdiğimi satıcıya bildirdim. Satıcının değişim talebine zamanında cevap vermemesi yüzünden otomatik olarak iade gerçekleşmiştir. İadenin kaldırılmasını müşteri hizmetlerini arayarak B.. Hanımla görüştüm. Herhangi bir şey yapamayacağını belirtti yalnız ben %25'lik bir indirim kullanarak aldığım ürünün iadesini istemediğimi belirttim. Yeniden sipariş verin dedi. Ben de sizin iptal ettiğiniz üründeki indirimi yeniden yükleyin dediğimde bu kampanya 9 Ocak'ta bitmiştir dedi. Sorduğum sorulara tam
olarak vermedi. Hakkım olan indirimin iadesini istiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Ocak
    14:25

    Sayın Sinan Ateşsoy,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Sinan A.
    27 Ocak
    23:41

    %25 lik indirim miktarı az değil bu iade tarafımdan kaynaklanmadığı için indirim tutarının diğer kampanya ile hiç alakası yok. Sizin doğrudan verilen bir indirim değil kademeli olduğu için benim diğer koşulları sağlayarak kazandığım bir haktı. (%5 %10 %15 %20 ve %25) iade sürecinde satıcı yenisini göndereceğini belirtti fakat iadeye dönüştüğü için bir şey yapamadığını belirtti. Sizinle söyleminizle hiç alakası yok. Müşteri hizmetleriniz ile bağlantı kurduğum halde çözüm üretmediniz. Anladığım %25lik indirimi tekrar vermemeniz için yaptığınız hatalı savunma. Yazık.

  • 25 Ocak
    11:39

    Sayın Sinan Ateşsoy,

    Değişim sürecinde mağazanın stoklarında ürün olmaması veya talebinize cevap verilmemesi durumunda ücret iadesine yönlendirilmektesiniz. Yapılan kontrollerde değişim talebinizin iadeye çevrildiği görünmektedir. Siparişiniz iade edildiğinde, ücret iadeniz otomatik olarak bankanıza aktarılmakta ve ilgili işlem geri alınamamaktadır.

    İlgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Katlanan Kampanya, 9 Ocak tarihinde sona ermiş durumdadır. Kampanyanın devam ediyor olması durumunda, talepleriniz değerlendirilerek gerekli aksiyonlar alınabilmektedir ancak kampanya sona ermiştir. Uğurlu kampanyalarımız devam etmektedir. n11.com ana sayfası üzerinden güncel kampanyalarımızı takip ederek, indirim ve fırsatlardan tekrar yararlanabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri