N11.com Mağdur Olan Tüketiciler Oluyor!

Muhammet S. |

N11.com sitesi d** s** mağazasından 04.05.2016 yılında sipariş ettiğim mekik sehpası ertesi gün geldi ancak hasarlı parçası ile. Ürün hakkında mağaza ile ancak ve ancak mağazaya soru sor bölümünden iletişime geçebildim ama sorulara bile ertesi gün cevap verebildiler. En kısa zamanda, en yakın zamanda, hemen vesaire. Gibi yardımcı olma cümlelerinin fiyasko olduğunu N11.com müşteri hizmetlerini arayarak anladım çünkü mağazayla iletişime geçen müşteri temsilcisine de aynı yalanı atıyor ve müşteri temsilcisi de gayet kaba bir dil ile artık sorun bizde, siz hiç merak etmeyin, biz sorunu çözeceğiz vesaire. Peki sonuç? -10 gün geçti mağaza parçayı depoda tedarik edemiyor. -yanıtını aldım. 10 gündür beni oyaladılar ve onlarda çözüm bulamıyorlar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Mayıs
    17:54

    Sayın Muhammet S.,

    Yapılan kontrollerde iade talebinizin onaylandığı görünmektedir. İlgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Muhammet S.
    17 Mayıs
    17:59

    Ayrıca şu an çağrı merkezinizden G*** hanım ile görüştüm.. Ne sorarsam ne dersem hep aynı cevap \\\' benim buna yetkim yok\\\'
    sorum şu idi: mağaza 3G ünü beklemek zorunda mı neden ürün iadesini onaylamıyor?
    Hanfendinin bilgisi yok! Mağazayı aramasını söylüyorum yetkisi yokmuş!
    Halbuki bundan önceki iki görüşmemde mağaza ile görüştüler ve yardımcı olmaya çalıştılar.
    Hanfendi bilgi vermeye yetkisiz, mağazayı aramaya yetkisiz, şefine veya takım liderine aktarmaya yetkisiz... Yani sadece güzel bir ses tonu ve güzel cümlelerle teli kapatmam için rica ediyor.

  • 14 Mayıs
    12:49

    Sayın Muhammet S.,

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili hasarlı gönderim yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmaktadır.

    Mağazamız ile sağlanan görüşmede, hasarlı parçanın tedarik edilerek tarafınıza gönderiminin sağlanacağı ancak iade talebinize istinaden mağazamızdan alınan bilgi siparişinize ait ürünü Aras Kargo ile birlikte firma ismine gönderebileceğiniz yönündedir.

    İade talebiniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizlere bilgilendirme sağlamıştır.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri