N11.com Mağaza Satışçılarını Doğru Olmayan Beyanına Göz Yumuyor...

Halit P. |

N11.com'dan 26 Mart gecesi sipariş verdim. Sipariş özelliklerinde aynen şu yazıyor.
Yeni sipariş MNG en geç 28 Mart pazartesi günü kargoya verilir.

28 Mart gecesi halen siparişim kargoya verilmemişti. Satıcıya mesaj attım ve cevap olarak malımız daha gümrüğe yeni geldi. Elimize gelmesini bekliyoruz cevabı aldım. Bunu N11.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Gerekli işlemi çözüm ekibimiz yapacak dedi. Aradan 1 gün geçti 29 Mart'ta yine müşteri hizmetlerine yazdım yine aynı cevap. 30 Mart ve 31 Mart gecesi yine aynı cevap. Anlaşılacağı gibi en geç 28 Mart'ta kargoya verilir yazan N11.com mağaza satışçısını açıkça koruyorlar. Müşteri hizmetleri robot gibi aynı şeyleri yazıyor. Çözüm ekibimize aktardık kısa sürede dönüş olacak dedikten sonra 3 gün geçti. Hala ses yok. Sahte beyan ile ürün satan N11.com sitesinin göz yummasına yazık diyorum sadece.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Nisan
    13:50

    Sayın Halit Pehlivan,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Halit P.
    01 Nisan
    10:09

    N11.com Müşteri hizmetleriniz aradım. Bana bulduğunuz çözüm Bekleyiniz kargolanmasını dediniz. bir de Yalan beyan yapılan bir mağazaya bu kadar imtiyaz tanımanız nedendir. Satıcı firma bana;

    29 Mart 2016 Çarşamba
    Merhaba; Ürünüm hala kargoya verilmedi sebebi nedir acaba?
    yarın çıkış yapılacaktır gecikme için özür dileriz.

    Bu cevabı göndermesine rağmen; Yarınlar bitmiyor sanırım. 30 marttan sonra 31 Mart Geliyor 1 Nisan değil. şu an 1Nİsan. Yarının 1 gün sonrası. Müşteri hizmetlerinizin ve çözüm ekibnizin çözümüde çok güzel. Kargolanmasını bekleyeceksiniz mağaza ile görüşme sağladık gönderecekmiş diye. İnsanları çıkar ve para uğruna hiçe sayıp bu kadar mağazalarınızı korumayın.

  • 01 Nisan
    09:43

    Sayın Halit Pehlivan,

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.

    Konu ile ilgili mağazamız ile sağlanan görüşmede, siparişinize ait ürünün tedariğinin beklenmesinden dolayı gönderiminde gecikme yaşandığı, ancak gün içerisinde ürün gönderiminin sağlanacağı yönünde bilgi alınmıştır. Hesabım/Mevcut siparişlerim bölümünden kontrol sağlayabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama sağlamış ancak sizlere ulaşamamıştır.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri