N11.com Mağaza Kaynaklı Problemlerde Müşteri Mağduriyeti

Hasan E. |

Sitenin, kupon kullanım politikası nedeni ile, mağaza kaynaklı (ürün tedarik edilememesi, kargoya geç verilmesi, ürünün hasarlı veya bozuk olması gibi) durumlarda, sitenin daha önce hediye etmiş olduğu kupon kullanımlarında iptaller yaşanmaktadır. Bu nedenle, mağaza kaynaklı hatalarda, müşteri olarak mağdur olmakta, ürünleri iptal edemediğimiz için, hakkımızı arayamamaktayız.

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hasan E.
    11 Haziran
    13:40

    Siteden 3 adet gömlek sipariş ettim. Site, ürünü kargoya vermediği halde, kargolandı olarak işaretledi ve hatalı bir kargo takip numarası verdi. Site ile uzun çabalarım sonucunda ürünlerin aslında kargoya verilmemiş olduğunu öğrendim. Akabinde 3 üründen ikisi elime ulaştı, biri hala ulaşmadı. Sitedeki kargo takip numarası hatalı olduğu için, kargonun akıbetini, verilip verilmediğini göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeni kayıt açıyorlar, size geri döneceğiz diyorlar ancak ne arayan var ne de soran, kapı duvar. Daha önce hiç bir firmanın müşteri hizmetleri ile bu kadar görüşme yapmamıştım, firmayı şikayet etmekten artık sıkıldım.

  • Hasan E.
    11 Haziran
    13:07

    Müşteri hizmetleri tarafından kimse beni aramadı. Site ile ilgili o kadar çok problem yaşadım ki, hala daha yaşamaktayım, sanırım site beni kara listeye aldı. Başka bir ürün ile alakalı cumartesi gününden bu güne kadar her aradığımda size geri dönüş yapılacak cevabından başka bir cevap alamadım.

  • 10 Haziran
    18:45

    Değerli Üyemiz,

    Müşteri Hizmetlerimiz kupon kullanımı ile ilgili detaylı bilgi vermek için tarafınıza ulaşarak bilgi verecektir.

    n11.com Müşteri Hizmetleri