N11.com Mağaza İlgisizliği ve Müşteri Mağduriyeti!

Asım Can H. |

208463571566 numaralı 18/12/2015 tarihinde verilen siparişime istinaden mağazaya ürünün ne zaman temin edileceğini sorduğumda ürünün ellerinde olmadığı ve istersem siparişimi iptal edebileceğimi söylediler. Ancak ürün hala 3 adet stokta olarak satışta görünmektedir. N11.com mağazayla ilgili hiçbir yaptırımda bulunmamak ile beraber benim mağduriyetim konusunda da hiçbir çözüm sağlamamaktadır. Sorumluluk mağazanın olduğu kadar N11.com'un da aracı firma olarak sorumluluğu bulunmaktadır. N11.com sitesine güvenerek yaptığım bu alışveriş ile müşterilerin ne kadar önemsiz olduğunu göstermesi de müşteri memnuniyeti politikasını ortaya koymaktadır. Hala ürünler ile ilgili bir gelişme bulunmamaktadır.

Etiketler :

Sipariş İptal Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Asım Can H.
    25 Aralık
    14:59

    Sayın n11.com yetkilisi,

    öncelikle şunu düzeltelim, müşteri hizmetleri ekibiniz beni arayıp bilgilendirmedi, ben onları arayıp bilgi aldım. Ancak şu anda hala bir kargo bilgisi girilmemiş olmasına istinaden, ben siparişimin iptalini ve bu ürünü alırken kullandığım kuponun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebimi müşteri hizmetlerinize de iletteim. Umarım yardımcı olabilirsiniz.

  • 25 Aralık
    14:42

    Sayın Asım Can Hoşgün,

    Talebiniz ile ilgili mağazamızdan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün gün içerisinde MNG Kargo'ya teslim edilerek adresinize gönderileceği yönündedir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Asım Can H.
    25 Aralık
    13:53

    N11.com'un müşteri hizmetlerini arayıp vakit kaybetmeyin çünkü ilgilenmiyorlar. Ekteki resimde görüldüğü üzere daha önce alıp stokta olmayan ürünü satan başka bir satıcıdan siparişimin iptal olması üzerine, aynı üründen bu mağazada buldum. Ancak n11.com'un veya mağazanın sorumluluğunda olan bir işlemi benim işim gücüm yokmuş gibi alacağım ürünün mağazasından stok sorguluyorum. Ekteki resimde soru cevap bölümünde sorduğum soru ve yukarıda ürünün stokta kaç adet olduğu açıkça görülüyor. Bu kadar sorumsuz bir firma olmamalı bence n11.com.

  • Asım Can H.
    25 Aralık
    11:38

    208463571566 numaralı siparişimde bulunan ürün hala kargolanmadı. 24/12/2015 tarihinde yaptığım görüşmelerde. N11.com tarafından satıcının 17:20'de arandığını, en geç 1 saat içerisinde kargo bilgilerinin girileceği söylendi. Hala kargo bilgileri girilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda tek söylenen beklemem gerektiği oluyor. Bir çözüm sunamıyorsanız bunu bilmek isterim. En azından başka bir yerden alırım ürünü.

  • Asım Can H.
    23 Aralık
    16:31

    Cevabınıza eklemediğiniz bir şey daha var. Madem ki benimle yapılan görüşmeyi buraya aktarıyorsunuz, bence tam olarak aktarmalısınız. Aynı sipariş numarasındaki ikinci ürünüm de aynı durumda ve hala onunla ilgili bir işlem yapılmadı. Ayrıca en kısa sürede satışa kapatılacak dediğiniz ürün hala satışta görünmektedir ve şu anda başka müşterilerinizi de mağdur etmektesiniz.

  • 23 Aralık
    15:21

    Sayın Asım Can Hoşgün,

    Konu ile ilgili mağazamızdan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün stoklarda tükenmesi sebebi ile gönderimin sağlanamadığı, sistemsel bir sorun sebebi ile de anlık olarak satıştan kaldırılmadığı yönündedir. Stok kontrollerinin güncel olarak sağlanması konusunda mağazamıza gerekli uyarılar sağlanmış olup, ilgili ürün en kısa süre içerisinde satışa kapatılacaktır.

    Tarafınız ile yapılan görüşme sonucunda siparişiniz iptal edilerek, ilgili ürüne uygulanan kupon indirim tutarı konusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Hesabım sayfanızda yer alan Kuponlarım bölümünden kontrolü sağlayabilirsiniz.

    İptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Sepetinizde yer alan diğer ürünle ilgili de tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri