N11.com Kırık Ürün Gönderildi.

Özkan K. |

07.12.2015 tarihinde sipariş etmiş olduğum araç dikiz ayna camı ertesi gün kargo ile evde bulunan 82 yaşında yaşlı bireyimize teslim edilmiş olup kontrol ettirilmesi konusunda uyarılmamıştır. Ürünü kendim paketinden açtığımda kırılabilecek bir ürünü sadece paket içerisinde gazeteye sarılmış bir şekilde ve hasarlı olarak gönderildiğini gördüm. N11 dönüş yaptığımda gönderici mağaza ile irtibata geçmemi belirtmekte gönderici mağaza kargoya yönlendirmiş olup kargo ise aynı gün dönüş olmadığı için durumu kabul etmemektedir. Kargo ürünü 17:00'dan sonra teslim ettiğinden aynı gün dönüş yapmamız imkansız. Kırık gelen ürün tamamen üzerimize yıkılmıştır. Muhatap bulamamaktayım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Aralık
    16:00

    Sayın Özkan Koç,

    Siparişleriniz adresinize ulaştığı esnada kargo görevlisi yanında kontrolü sağlayarak, hasarlı ürünler için mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

    Konu ile ilgili mağazamızdan aldığımız bilgi, kargo ücretlerinin tarafınızca karşılanması durumunda siparişiniz ile ilgili değişim sağlanabileceği yönündedir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz kargo ücreti ile ilgili tarafınıza destek sağlayabilmek adına gün içerisinde arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır.

    Hesabım sayfanızdan siparişiniz ile ilgili değişim talebinizi mağazamıza iletebilir, karşınıza çıkan kampanya kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Mağazamız değişim talebinize 3 iş günü + 24 saat içerisinde yanıt vererek yeni ürün gönderiminizi sağlayacaktır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri