N11.com Kendi Hatasının Bedelini Müşteriye Ödetiyor!

Emel E. |

N11.com adlı siteden 09.03.2015 saat 1.30 civarında yaptığım alışverişte, satın alma sürecinde tam "onayla" butonuna tıkladığımda site aniden bakıma girdi, sayfa dondu kaldı. Bir müddet sonra siparişim onaylandı mı diye bakmak için siteye giriş yaptığımda, sadece 1 ürünün siparişini onaylamış olmama rağmen, onayım dışında aynı ürünün tam 4 kez sipariş edilmiş olduğunu gördüm. Hemen bankayı aradığımda, 185 TL tutarındaki ürünün tam 4 kez kartımdan çekildiğini (740 TL) öğrendim. Ve ürünü 6 taksitle sipariş ettiğimden, onayım dışında kartımdan çekilen bu 4 ürün bedelinin, kartıma 6 taksitle iade edileceğini öğrendim. N11.com' u aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Etiketler :

Online İşlemler Ücret İade

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Mart
    17:44

    Sayın Emel Elçioğlu,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Yapılan kontrollerde siparişinizin iptal edildiği görülmektedir. İptal edilen siparişinizin ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansımaktadır.

    Taksitle yapılan ödemelerin iadesinde n11.com tek seferde ödeme yaparken bankaların uygulamalarına bağlı olarak ödeme tutarı taksitler halinde kartınıza artı bakiye olarak yansımakta fakat kartınızda harcama yapılan tutar kadar limit açılmaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Emel E.
    09 Mart
    17:04

    Ben ürünü 1 adet sipariş ettim. 4 kez aynı ürünün bedelini kartımdan çeken sizsiniz. Sitenizde bakım olduğunu, sorunun sizden kaynaklandığını, hatta bugün gün içerisinde bile sitenizden alışveriş yapmamamızı söylemiş olmanıza ve hatanızı kabul etmiş olmanıza rağmen, çözüm yoluna gitmiyorsunuz. Ben 185 liralık tek bir ürün sipariş ettim, onaylaya bastığım anda siteniz dondu kaldı. Sayfa geri geldiğindeyse aynı ürünü benim talebim ve onayım dışında 4 kez bana sattığınızı ve kartımdan 740 lira çektiğinizi öğrendim. Benim tamamen dışımda gelişen bu durumun bedelini neden ben ödüyorum? Durduk yere kartımdan 740 lira çekiyorsunuz ve ben paramı 6 taksitte geri alabiliyorum. N11.com, hakkımı size helal etmiyorum.

  • 09 Mart
    14:41

    Sayın Emel Elçioğlu,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Yapılan kontrollerde siparişinizin iptal edildiği görülmektedir. İptal edilen siparişinizin ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansımaktadır.

    Taksitle yapılan ödemelerin iadesinde n11.com tek seferde ödeme yaparken bankaların uygulamalarına bağlı olarak ödeme tutarı taksitler halinde kartınıza artı bakiye olarak yansımakta fakat kartınızda harcama yapılan tutar kadar limit açılmaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Emel E.
    09 Mart
    02:53

    N11.com müşteri hizmetleri sitede problem yaşandığını kabul etmesine rağmen, kendilerinden kaynaklanan bu sorunun bedelini müşterisine ödetme yoluna gidiyor. 1 ürün sipariş etmeme rağmen kartımdan 4 ürün tutarı çekiliyor ve bu tutarın 6 taksitte kartıma iade edileceği söyleniyor. Kredi kartımın yok yere azalan limitinin hesabını kim verecek? Kartımda limit kalmadı. Kaldı ki ben ürünü 4 kez kartımdan geçtiklerini fark etmeyebilirdim de, ödemek zorunda da kalabilirdim. Kartımdan onayım haricinde çekilen tutarın 6 değil tek seferde kartıma iadesini talep ediyorum.