N11.com İptal İşlemi Yapılmıyor.

Burak T. |

Bu siteden bir çanta aldım ve çantanın kargolamasının gecikmesi ve satıcıya yapılan diğer olumsuz yorumları göz önüne alarak ürün kargoya verilmeden iptal talebinde bulundum. Ancak iptal talebim reddedilmiş ve ürün kargolanmış. Hadi kimse mağdur olmasın diye ürünü aldık. Fakat ürünün sapı kırık çıktı. Muhtemelen öyle gönderildi. Şimdi de ürün iade alınmıyor ve satıcı soruma yanıt vermiyor. N11'i aradığımda ise satıcı ürünü geri almayabilir diyor. Diğer tüm sitelerde iptal hakkınız varken N11'de satıcı onay vermeden siparişteki ürünü kesinlikle iptal edemiyorsunuz. Müşterinin değil satıcının yanında bir site.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Sipariş İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Kasım
    16:55

    Sayın Burak Taşkın,

    Siparişleriniz kargo hazırlık sürecindeyken iptal talebi oluşturmanız durumunda, ürün kargoya teslim edilmiş olabileceğinden mağazamız talebinize onay vermeyebilir.

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır. Ancak ürünlerin 2. el statüsüne düşmesi, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmesi gibi durumlarda mağazalarımız iade taleplerine ret verebilir.

    Mağazamız ile yapılan görüşmede, siparişinize ait ürün ile ilgili değişim sağlanması yönünde tarafınız ile uzlaşmaya varıldığı bilgisi alınmıştır. Hesabım sayfanızdan değişim talebinizi mağazaya ileterek, karşınıza çıkan kampanya kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

    Mağazamız talebinize 3 iş günü + 24 saat içerisinde yanıt vererek ürün değişimi sağlayacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz..

    n11.com Müşteri Hizmetleri