25 Ekim 2016

N11.com İçinde Kurtlar, Solucanlar Ve Böceklerle Dolu Kedi Maması.

ProPlan Junior Yavru Kedi Maması 10 kg siparişi verdim. Son kullanma tarihine bir sene olmasına rağmen sipariş ulaştığında paketi açtım ve içinde çeşit çeşit böcek, kurt solucan çıktı. İade sürecinde bana verilen kod ile ürünü ücretsiz göndermem gerekirken, n11.com bana yardımcı olmayarak, mağaza ile irtibata geçmem gerektiğini iletti. Mağazayla yazılı olarak irtibata geçip kod beklemeliymişim. Böcekler evi basacak diye endişelendim. Hemen sabah şubeye giderek karşı ödemeli olarak ürünü gönderilen Aras Kargo ile mağazaya geri gönderdim. Kargo takip numarasını siteye işledim.

Kargo şirketinin ifadesine göre alıcı ödemeli olarak iade ettiğim ürün kabul edilmezse, 30 TL kargo ücretini ben ödemeliymişim. Hem 190 TL para verdim, ayıplı mal gönderildi, hem de iade etmek için 30 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum. N11.com böyle sorunlu durumlarda müşteriye destek olmuyor.

Neviye 203 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi25 Ekim 2016

    Sayın Neviye A., Konu ile ilgili mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürün için detaylı kontrollerin sağlanacağı, ürün ulaştığında da iade talebinize onay verileceği yönündedir. Şikayetiniz doğrultusunda mağazamıza gerekli uyarılar da sağlanmıştır. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön