N11.com İade Talebinde Bulunduğum Halde Almadılar!

Hicran Ç. |

N11'den oto teyp alınmıştı. Uygun olmayınca iade gönderildi. Kargo bize tekrar geldi ve ürünün araca uygun olmadığına dair rapor istediler bu sefer o raporla beraber iade işlemi yapıldı ve kabul etmeyerek geri yolladılar. Elimize geçen kargo oto teyp hasarlı olarak elimize geldi. Bu sefer arandığında ise kargo şirketinden tutanak tutulması ve o tutanak ile beraber iade yollanması istendi. Yollanılan kargo yine teslim alınmadı ve yine elimize geri geldi. Bu seferki mazeretleri ise süre aşımına uğradığı yöndeydi fakat ilk iade işlemi 1 hafta içinde yapılmıştı. Kendilerinin talepleri üzerine bu kadar süre geçerken biz mağdur kaldık. Şu an teyp elimizde ve hasarlı.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Kasım
    16:56

    Sayın Hicran Çakır,

    Yapılan kontrollerde, siparişinizin 27.06.2015 tarihinde tarafınıza teslim edildiği; ilk iade talebinizi ise 25.07.2015 tarihinde oluşturduğunuz görünmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır.

    Siparişiniz ile ilgili 14 gün cayma hakkınızın sona ermesi sebebi ile iadeniz sağlanamamaktadır. Siparişinize ait ürünün tarafınıza hasarlı ulaşması durumunda, hasar tespit tutanağı düzenleterek kargo firması ile iletişime geçebilir ve tazmin talebinde bulunabilirsiniz. Tazmin süreci doğrultusunda ürünü bedelini kargo firmasından talep edebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz süreçle ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri