31 Ekim 2016

N11.com İade Talebimle İlgilenmiyor.

%100 güvenilir, orijinal ürünler olarak satış yapan Türkiye 'nin en büyük online satış firmalarından olan N11 adlı firmadan güvenerek pahalı bir krem satın aldım. Ürün 3 gün sonra bana ulaştı. Bir kozmetik ürünü olarak ürün jelatinsiz ve tüketicinin ilk açması gereken ürün koruma bandı açık olarak geldi. Hatta kutusu bile hasarlıydı. Ürünü ertesi gün hasarlı olarak iade ettim. Ancak N11 iademi reddetti. Öncelikle hasarı benim oluşturduğumu, daha sonra kargo şirketinin yapmış olduğunu söylediler ve daha sonra zaten kozmetik ürünlerimizde iademiz yoktur diye bir savunmada bulundular. Ürünü bir firma olarak kontrol etmeden ayıplı olarak gönderiyorlar nasıl olsa iadesi yok diye ben böyle bir şey görmedim. Ayrıca 2 haftadır kendileriyle 4 kez iletişime geçmeme rağmen ne param iade oluyor ne de ürünü iade ettiler. Bugün online olarak R*** bey ile görüştüm konuşmam sırasında konuşmayı yüzüme kapattı.

Busem 332 Okunma

Cevaplar

  • Busem 15 Kasım 2016

    Lierac krem aldım. 10.10.2016 tarihinde sipariş ettim. Kargo bana ulaştı. Öyle paketlenmiş ki ürün tam güvenlik bandının üstüne bant yapıştırılmış kutu biraz yırtık. Hamile olduğum için sahte olmasından şüphelenip iade etmek istedim. Ürünü geri yolladım. İade talebim reddedildi Çünkü kozmetikte iade yokmuş. Ürünü ben tahrip etmiş olabilirmişim neden kargocuya tutanak tutturmamışım. Çok güzel peki ben hatalıyım. Geri gönderin ürünümü. Ya da paramı iade edin kaç kez aradım kaç kez ilgileniyoruz kontrol ediyoruz dediniz. Hala bana ulaşmadı ne para ne de ürün bana ulaşmadı. Bir ay oldu bu ne ciddiyetsizliktir bu ne sorumsuzluktur. Hamileyim beni kendi sıkıntılarımdan başka bir de bunlarla uğraştırıyorsunuz. Ben mi takip edeceğim ben mi uğraşacağım. Siz mi ilgileneceksiniz. Bir daha asla sizden bir şey almam. Çevremde almamaları yönünde her türlü telkinde bulunacağımdan emin olabilirsini

  • N11.com Temsilcisi03 Kasım 2016

    Sayın Busem A., Siparişinize ait ürünün tarafınıza geri yönlendirilmesi adına kargo firmasına gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Busem 02 Kasım 2016

    Tekrar merhaba, evet müşteri hizmetleri tarafından şikayetime dönüş yapılmıştır. Hatta telefonda ürün size gönderilmek üzere kargolanmıştır denmiştir. Fakat görüyorum ki ürünün hala iadesi yapılmamakla beraber, hala Caydacıra şubesinde gözükmektedir. Ürünü size 16.10.2016 tarihinde Sürat Kargo ile iade yaptım. 3 haftadır ne ürünü yolluyorsunuz, ne paramı iade ediyorsunuz. Ben sürekli takip etmekten bıktım. Ya yetkiliniz konu ile ilgili beni arasın, ya da ben konu ile ilgili gerekli yerlere başvuracağım. Ürünü tekrar yollamak sizler için bu kadar zor olmamalı, lütfen gerekli işlemleri artık başlatın.

  • N11.com Temsilcisi31 Ekim 2016

    Sayın Busem A., n11.com’da sahte ve taklit ürünlerin satışı ile mağazalar arasında haksız rekabeti engellemek için, Marka Koruma Merkezi ile sadece orijinal ürüne %100 Destek verilmekte olup; orijinal olmayan ürün satışına izin verilmemektedir. Konu ile ilgili mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün jelatinsiz olarak üretildiği, Kozmetik ve Kişisel Bakım kategorisinde yer alan ürünlerin Cayma Hakkı kapsamına girmemesi sebebi ile iade talebinize onay verilmediği yönündedir. Ancak ürün hakkında detaylı kontrol sağlanması adına şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünün varış şubesinde olduğu ve tarafınıza geri dönmek üzere iade süreci başlatıldığı görünmektedir. Gönderi numaranız ile Sürat Kargo web sitesi üzerinden takibini sağlayabilirsiniz. Canlı Destek kanalından yapmış olduğunuz görüşmenin kontrol edilmesi adına şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiştir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizlere bilgilendirme sağlamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön