N11.com İade Talebi Reddi.

Mustafa Ö. |

08/10/2015 tarihinde satın aldığım ürünü 09/10/2015 tarihinde ürün takibinde "Kargoya verildi" yazmıyordu, ben de iptal talebi oluşturdum. Ürün talebimin reddedildiğini görünce N11.com yetkililerini aradım bana ürünün kargoya verildiği için talebimin kabul edilmediği söylendi. Sitede neden böyle yazmadığını sorunca böyle aksiliklerin olabileceği söylenip özür dilediler. Ben de 12/10/2015'te bana ulaşan ürünü almayıp geri gönderdim ve tekrar iade talebi oluşturdum 3 gün+24 saat beklemem söylendi. Bu süre geçtikten sonra bana ürünün mağazaya ulaşmadığı için talebin reddedildiği söylendi. Tekrar talep oluşturdum kargo şirketini arattılar bana bugün yine aynı sorun olmuş, yine talep açacakmışım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Ekim
    14:06

    Sayın Mustafa Öztürk,

    n11.com iade sürecinde iade talepleriniz, ürün mağazaya tekrar ulaşmadan onaylanamamaktadır. Konu ile ilgili teslim birimi olan Plastikçiler kargo şubesi ile görüşülerek, ürünün henüz göndericiye yönlendirilmediği, şubede beklediği, yönlendirilebilmesi için Tozkoparan çıkış şubesinin onayının beklendiği bilgisi alınmıştır. Siparişiniz, kargo firmasının uygulamaları sebebi ile henüz mağazaya ulaşmamıştır.

    Siparişinize ait ürünün mağazaya yönlendirilebilmesi adına konu Lojistik birimine iletilmiş olup, ürünün mağazaya teslim edilme süreci hızlandırılacaktır. Hafta içerisinde iade talebinizi mağazamıza tekrar iletmenizi rica ederiz. İadeniz onaylandığında ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak telefonunuz kapalı olduğundan ulaşamamıştır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri