16 Mart 2015

N11.com İade Sürecinde Yanlış Yönlendirme Yaptı.

N11.com 209446367768 No.lu siparişimi iade ederken iade ekranında firmanın Aras Kargo ile anlaşmalı olduğu bilgisi verildi. Ben de Aras Kargo ile iade ettim. Fakat gerçekte firmanın anlaşması Yurtiçi Kargo ile olduğu için firma ürün iademi kabul etmeyip geri gönderdi. Ben de boşuna kargo parası ödeyeceğim Aras Kargo'ya. Üye firmalarınızın anlaşmalı kargo bilgileri neden iade ekranında doğru olarak çıkmıyor? Biz alıcılar sizin ihmaliniz yüzünden zaman ve para kaybetmek zorunda mıyız?

Ali O. 173 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Müşteri Temsilcisi21 Mart 2015

    Sayın Ali Ok, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mağaza hakkındaki şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Görüşleriniz hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ali O.20 Mart 2015

    Bilgilendirme yapıldı ama çözüm sağlanmadı. Örneğin hatalı yönlendirme yapan ekran hala hatalı yönlendiriyor, yani düzeltilmemiş. Hala kargo bedeli kadar puan tanımlanmadı. Hala ürün ilanındaki yanıltıcı ürün bilgisi yayınlanmakta. Çözüm yok, sadece otomatik yazılmış cevap var.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi20 Mart 2015

    Sayın Ali Ok, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz size konu ile ilgili bilgilendirme sağlamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ali O.20 Mart 2015

    Soruna n11 in önerdiği çözüm bana 11 TL puan tanımlamak oldu. Fakat ben teslim alınmayan iade kargosu için 22 TL kargo ücreti ödedim, üstelik kullanmayacağım bir ürün elimde kalmış oldu. Yani müşteri mağduriyeti giderilir gibi yapıldı ama giderilmedi. n11 İstemediğim bir ürüne 11 TL ödemek zorunda bıraktı.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi18 Mart 2015

    Sayın Ali Ok, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yapılan kontrollerde siparişinizin iade edildiği görülmektedir. İade edilen siparişinizin ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansımaktadır. Müşteri Hizmetleri Ekibi arama yaparak tarafınıza bilgilendirme sağlamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ali O.18 Mart 2015

    Sorun çözülmedi. Şuan kargo şirketinden aradılar, mağaza ürünü teslim almamış. Kargo benden ödeme talep ediyor.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi16 Mart 2015

    Sayın Ali Ok, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetleriniz mağaza yetkilisine iletilmiştir. Mağazadan alınan bilgi iade talebinize onay vereceği şeklindedir. İade talebinizin onaylanmasını takiben ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak 2 ila 4 gün içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön