N11.com İade Problemi.

Olkan G. |

N11.com'dan alış veriş yapma gafleti içinde bulundum almış olduğum ürünü geri gönderdim 09.06.2016 tarihinde saat 16:43'te ürün teslim alınıyor ve 23 Haziran'da N11.com çözüm merkezinden D*** isimli bayan bana ürün teslim edilmedi diyor. Tüm tüketiciler internetten sorgu numarasından olayın doğruluğunu sorgulayabilirler.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Haziran
    17:01

    Sayın Olkan G.,

    Kargo takip ekranı kontrol edildiğinde ürünün teslim edildiği görüntülenmektedir ancak kargo firması, teslimatın sağlandığına dair tarafımıza teslimat nüshası sunamamaktadır.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Olkan G.
    24 Haziran
    11:09

    Ayrıca isteyen herkes 1zw44r0466810027335 gönderi numarası ile gönderiyi UPS ten kontrol edebilir.

  • Olkan G.
    24 Haziran
    11:05

    Elimde UPS tarafından teslim evrakları mevcut iken tarafıma yazılı ve geçeli bir evrak sunmayarak konu hakkındaki hakimiyetinizi ve geçerli kanıtların neler olduğunu anlamamanız müşteri memnuniyeti konusunda geldiğiniz noktauyı göstermektedir. "Sehven Teslim alınan" diye belirttiğiniz kargonun teslim edildiğine dair aslanlar gibi yazılı evrakım mevcuttur. Keşke Şikayet var bu gibi delilleri gösterebileceğimiz bir dosya eklem butonu koysada evrakları paylaşabilsem ve böylece yazılı kanıtların mı yoksa sözel ifadelerin mi geçerli olacağını tüketiciler görebilse. Ayrıca teslim alınan kargo 2 gün sonra tekrar geri gönderilmek istenmesi de manidardır. Önerim Kesinlikle bu siteden

  • 24 Haziran
    09:48

    Sayın Olkan G.,

    Siparişiniz ile ilgili iade süreci kontrol edildiğinde, kargo takip ekranında ürünün mağazaya teslim edildiği görünmektedir. Ancak mağaza tarafından ürünün teslim alınmadığı bilgisi paylaşılmaktadır. Detaylı incelemelerin sağlanabilmesi adına da konu Lojistik birimine iletilmiştir.

    Lojistik birimi tarafından kargo firması ile yapılan görüşmelerde, ürünün teslim edildiğine dair teslimat nüshası talep edilmiş olup; kargo firması tarafından ilgili nüsha sunulamamıştır. Bu sebeple ürünün teslim edilmediği ve sehven teslim edildiği yönünde bilgi paylaşıldığı anlaşılmaktadır.

    Ürünün mağazaya teslim edilememesi sebebi ile iade talebinize onay verilememektedir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri