17 Ekim 2016

N11.com İade Kargo Kodu Vermediği Gibi İade Edilecek Ücretten De Kesinti Yapıyor...

N11.com üzerindeki Fırsatkasası mağazasından aldığım ürünü son kullanma tarihine 2 ay kalmış olması ve bu sürede tüketilemeyecek olması nedeni ile iade etmek istedim. Ancak kargo ücretli olan ürünün kargo ücretini N11.com'a ödememe ve ürün Yurtiçi Kargo ile gelmesine rağmen iade talebi oluşturduğumda bir iade kodu vermediler, konu ile ilgili kargo şubesinde tam 1 saat mağaza ve N11 ile görüşmeme rağmen N11 hiçbir şekilde problemi çözme girişiminde bulunmamış, sürekli problemi mağazada bulmuştur. Mağaza kendi imkanları ile problemi çözmesine rağmen N11.com iade gönderi kodunu girdiğimde iade edilecek ücretten kesinti yapmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi B*** hanımım iade üründe kargo ücreti ödememem gerektiğini konuyu çözmeleri gerektiğini söylediğimde kaba bir üslupla isterseniz ürün sizde kalabilir ya da ücretini ödeyerek gönderin tavsiyesinde bulunmuştur. Çözüm lütfen.

Ahmet 164 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sayın Ahmet Furkan E., Konu ile ilgili talebiniz incelenmek üzere Finans birimine iletilmiş olup; yapılan kontrollerin ardından ücret iadeniz bankanıza aktarılmıştır. Bankanızdan kontrolünü sağlayabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 25 Ekim 2016

    10 gün sonunda halen hiçbir iade yapılmamıştır.

  • N11.com Temsilcisi21 Ekim 2016

    Sayın Ahmet Furkan E., Konu ile ilgili talebiniz incelenmek üzere Finans birimine iletilmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 20 Ekim 2016

    Son yorumumdan sonra hesabıma söz verdikleri kuponu yüklemişler ancak 4 iş günü geçmesine rağmen halen kartıma iade edilecek tutar iade edilmedi.

  • N11.com Temsilcisi18 Ekim 2016

    Sayın Ahmet Furkan E., Hesabım/Kuponlarım sayfanızdan konu ile ilgili kontrolleri sağlayabilirsiniz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 18 Ekim 2016

    17 Ekim sabahı müşteri hizmetleri tarafından arandım müşteri temsilcisi kargo ücretinin geri ödenmesi için bir şey yapamayacaklarını belirtti ve müşteri memnuniyeti açısından hesabınıza 24 saat içerisinde 20 TL kupon yüklenecektir diye bilgi verdi ancak 24 saatten fazla geçmesine rağmen ne kuponum hesabıma eklendi ne de kartıma ücret iadesi yapıldı. Müşteri memnuniyetine verdikleri önemde sadece laftaymış anlaşılan.

  • N11.com Temsilcisi17 Ekim 2016

    Sayın Ahmet Furkan E., Yapılan kontrollerde siparişiniz ile ilgili iade talebinizin onaylandığı görünmektedir. İlgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Ödemiş olduğunuz kargo ücreti, kargo firmasının yapmış olduğu taşıma hizmeti kapsamında kargo şirketi tarafından tahsil edilmekte olup; n11.com tarafından iade edilememektedir. Konu ile ilgili mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmış olup; Hesabım/Kuponlarım sayfanızdan kontrolünü sağlayabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Canlı Destek kanalından yapmış olduğunuz görüşmelerin kontrol edilmesi adına şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiştir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 15 Ekim 2016

    Site üzerindeki canlı destekten 2 kez müşteri temsilcisi ile görüşmeye çalıştım konu ile ilgili 2 kez görüşmenin ortasında aniden isteğim dışında görüşmeler sonlandırıldı. 3. kez bağlandığımda bana 5 TL kupon teklif ettiler. Zaten şuanda sizinle uğraşmamın sebebi bir önceki iadede kupon teklifinizi kabul etmem o kupon olmasaydı bir daha sizden alışveriş yapmayacak ve bugünde şu iade için saatlerce uğraşmamış olacaktım. Bana kartımdan çekilen tam ücreti iade e Yorum Yapdin yoksa bu sefer geçen seferki kadar kolay kapanmayacak bu konu. Bilginize.

  • Ahmet 15 Ekim 2016

    İlgili ürüne iade talep ettiğimde iade kargosu Yurtiçi Kargo çıkmasına ve ürünü alırken kargo ücreti ödememe ve Yurtiçi Kargo ile gelmesine rağmen n11.com Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim kargo kodu vermemiş beni hasta halimle kargo şubesinde 1 saat beklettikten sonra ürünü mağazanın Sürat Kargo ile anlaşması olmasından dolayı Sürat Kargo ile ücretsiz kargoya çevirmiş ve ürünü alırken ödediğim kargo ücretinin üzerine yatmış olarak görünmektedir. Bu n11 üzerinden yaptığım ikinci iade işlemim ve ikisinde de paramın üzerine yattılar. Alışveriş yapacak olanın aklında olsun n11 iade durumunda ne yapıp edip bir miktar paranıza el koyacaktır. Hepsiburada.com dan şaşmayın...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön