N11.com İade Kargo!

Bilgin M. |

Mersus Dış ticaret firmasından alış olduğum ürün resimdekinden farklı ürün geldi, firma iadeyi kabul etmeyeceğini ürünü göndermeden yazmış müşteriye başka ürün gönder sonra umursama, cayma hakkının ne olduğunu bilmiyor. Firmaya ürünü iade ettim firmada gelen iade kargoyu firma kaşesi basarak teslim almış ama firma ürünü teslim almadığını iddia ediyor, N11.com'da bir türlü sorunu çözmek istemiyor.Firmaya gönderdiğim yurt içi iade kargo fatura numarası: a****

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Temmuz
    16:16

    Sayın Bilgin M.,

    Konu ile ilgili mağazamız ile yapılan görüşmede, iade etmiş olduğunuz ürünün mağazaya ait bir ürün olmadığı, ürün faturasının farklı bir mağazaya ait şekilde ulaştığı bilgisi alınmıştır.

    Mağazamız tarafından paylaşılan belgeler kontrol edildiğinde, iade etmiş olduğunuz ürünün 8 Haziran 2016 tarihinde platformumuz üzerinden farklı bir mağazadan satın aldığınız ürün olduğu, faturanın da ilgili mağazaya ait olduğu görünmektedir.

    8 Haziran tarihli siparişiniz de kontrol edildiğinde, ürünün 10 Haziran tarihinde tarafınıza ulaştığı, aynı gün kapıda iade talebi oluşturulduğu ve aynı gün içerisinde talebinizin onaylandığı görünmektedir.

    Güncel siparişiniz ile ilgili mağazadan aldığımız bilgi, ürünün tarafınıza geri iade edilerek iade talebinize onay verilmeyeceği, doğru ürünün iade edilmesi durumunda talebinize onay verileceği yönündedir. Ürün tarafınıza ulaştığında kontrollerini sağlamanızı rica ederiz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri