N11.com İade Garantili Olduğu Halde Ürününün İadesi Kabul Etmedi.

Mesut O. |

N11.com'dan aldığım 2 adet korseyi aynı gün iade ettiğim halde ürünün kişisel bakım olduğu gerekçesiyle geri göndermiş. Ürünlerde bedenleri 48 beden olduğu halde ancak 36 beden gibi duran ürünlerin iade kargodan iade ettim. İade aşamasında ve siteden iade güncellemelerinde hiçbir sıkıntı yaşamadığım halde iade ürününü teslim almayarak geri göndermişler.

Üstüne üstlük kargo parasını bize ödeterek.

Ben N11.com'a şu soruları soruyorum.

Ben hangi ürünün kişisel bakım olduğunu nasıl bileyim.

En azından ürünü alırken iadesi yoktur diye uyarması gerekmiyor mu?
Dahası iade ederken hiçbir uyarı vermediği için birde kargo parası tahsil etmişler.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Mayıs
    18:38

    Sayın Mesut Oy,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Mesut O.
    03 Mayıs
    09:14

    Aynı şeyleri kopyalayıp kopyalayıp cevap olarak yapıştırıyorsunuz. Çocukmuyuz biz... Ayrıca o telefonlardan yardımcı falan olduğunuz yok. Bari cevap yazmayında n11 ve Doğuş grubunu bir şey sansınlar.

  • 21 Nisan
    18:36

    Sayın Mesut Oy,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Görüşleriniz hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Mesut O.
    21 Nisan
    14:47

    Ben o ürünün kişisel bakım ürünü olduğunu nereden bileceğim ki. o zaman tüm giyim iç giyim kişisel bakım ürünü diyebilirsiniz. Sonuçta bir beden olayı var ve uymadığı zaman kullanılacak bir ürün değil. Ayrıca böyle bir durumda sipariş esnasında ve iade esnasında bunun belirtilmesi gerekir. Dahası ürünü iade ederken İnternet gelişim hizmetleri. Yetkilisi ile iade adresi için görüştüğümde bu konudan hiç bahsetmedi. Ama Yanlış bilgilendirme ve yönlendirmede size hiç yakışmıyor. Demek ki n11 den alışveriş yapmamak gerekiyormuş. Bunun öğrenmelinin bedeliymiş 87 TL.

  • 30 Mart
    14:38

    Sayın Mesut Oy,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünün Kozmetik & Kişisel Bakım kategorisinde olduğu görülmektedir. İlgili kategoride yer alan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır. Siparişinize ait ürünün açılması ve kullanılmasını takiben hijyen kuralları gereği cayma hakkı kapsamında iade edilememektedir.

    n11.com'da yer alan ürünlerin tanıtım sayfalarının alt kısmında bulunan ''İade / Değişim Bilgileri'' bölümünde cayma hakkı ile ilgili detaylı bilgiler paylaşılmaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri