N11.com İade Etmeyeyim Diye Yanlış Bilgi Veriliyor!

Çağlar Y. |

30.05.2015 tarihinde saat 11:00 civarında N11.com'u aradım. Satın almış olduğum TV'yi 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade edemeyeceğimi, çünkü; Servis raporu gerektiğini,
ambalajı açıldığından satılamaz olduğunu,
sözleşmedeki cep telefonu için olan maddeyi okuyarak iade edemeyeceğimi,
başka bir sözleşme okuyarak iade edemeyeceğimi
sırasıyla kabul ettirmeye çalışan görevli kişi, ürünü iade etmeyim diye elinden geleni yaptı.

Sonunda bu ürünü açıkça iade edemeyeceğimi belirten hiçbir sözleşme maddesi bulamayınca ve beni ikna edemeyince konu ile ilgili dosya açtı.
Lütfen müşterinizin hukuksal haklarını tam olarak bildirin ve bu konuda onları yanıltmayın...

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Haziran
    18:49

    Sayın Çağlar Yavaşoğlu,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Çağlar Y.
    31 Mayıs
    02:05

    İade için mağaza teknik servis raporu talep edemez. Hala yanıltıcı bilgi veriyorsunuz. Mesafeli satış sözleşmesi gereği, sorgusuz sualsiz, 14 gün içerisinde ürünü iade hakkım var. Neden yasalarca belirlenmiş bir şeyi kabul etmiyorsunuz? Net olmayan cevaplar, olabilir, isteyebilir. Gibi cevaplar değil, net ve kanuna dayanan cevaplar verseniz, firmanız adına daha hoş ve güvenilir sonuçlar doğurmaz mı? Unutmayın, satıcıdan çok alıcıya ihtiyacınız var. Ve piyasada alıcıyı koruyan bir çok rakibiniz var.
    Okuyanlar için bildireyim; N11.com dan aldığımız bir TV yi 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımız var! Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini okuyunuz. Size zorluk çıkarılırsa Tüketici hakem heyetine başvurunuz, kısa zamanda hakkınızı alırsınız. Başvuru oldukça kolay ve masrafsızdır.

  • 30 Mayıs
    11:45

    Sayın Çağlar Yavaşoğlu,

    Şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Elektronik ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade yada değişim işleminin yapılabilmesi için mağaza teknik servis raporu talep edebilir. Bu sebeple öncelikle garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından teknik servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri