N11.com Hizmet Memnuniyetsizliği!

Melih B. |

N11.com üzerinden her ay yaklaşık 1500-2000 TL arasında alışveriş yapıyorum. Her zaman olmasa da bazı firmalarda ürünler sorunlu çıkabiliyor. Bu sorun karşısında da firmalara ücretsiz iade ile ürünü geri gönderebiliyorum. Fakat bu bütün firmalar için geçerli değil. Bazı firmalar ürün kusurlu olmasına rağmen ücretsiz kargoyu kabul etmiyor. Durumu N11.com müşteri hizmetlerine bildirdiğimde firma ile görüşmemi söylüyorlar. Aynı sorun ile bugünde karşılaştım ve ürün kusurlu olmasına rağmen değişim talebi oluşturduğumda N11.com üzerinde çıkan mağazanın kargo anlaşma kodunu kargoya bildirdiğimde firmanın karşı ödemeli kargo kabul etmediğini söylediler. Kargoda iken N11.com müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilcisi firma ile görüşün dedi ve sorumluluğu üzerinden attı. Http://www.n11.com/destek-merkezi/sorular/3236 adreste 1 numaralı soruda konu açıkça kendileri tarafından belirtilmiş.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Online İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Ağustos
    11:16

    Sayın Melih B.,

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır.

    Konu ile ilgili yapılan kontrollerde, siparişinize ait ürün için değişim talebinizi oluşturduğunuz görünmektedir. Mağaza tarafından değişim talebinize 3 iş günü + 24 saat içerisinde cevap verilecektir.

    Mağazanın stoklarında ürün olması halinde, değişim işleminiz gerçekleştirilerek ürün, sistemimizde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir. Ürünün stoklarda olmaması halinde ise, para iadenizin kartınıza yapılması için iade sürecine yönlendirileceksiniz. Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan siparişiniz ile ilgili süreci takip edebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak telefonunuz kapalı olduğundan sizlere ulaşamamıştır.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri