N11.com Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti...

Hidir İ. |

N11.com üzerinden sözde Lenovo bayisi olduğunu iddia eden bir firmadan ip300 Lenovo ürün aldım. Ürün elime ulaşınca özelliklere baktım. Gelen ürün. N11.com'da ki ürünle aynı değil. Firmayı aradım ürünü kargoladım değiştirmelerini rica ettim adamlar saygısızlıkta hat safadalar N11.com'u aradım konuyla alakalı şikayet oluşturdum. Arkadaşlar sanki firma ile anlaşmalı oyalayıp hala mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şey yapılmıyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hidir İ.
    18 Nisan
    10:03

    Canlı destekden Arkadasla görüştüm ve işlem bu şekilde ilerlediğini söylüyorlar
    "Mağaza tarafından değişim talebinize cevap verilmediğinde sistem tarafından değişim talebiniz iade çevrilecektir. - 09:53:20 - 10:00:32"
    Bu arkadasa da söyledim size de söylim destek biriminin müşteri memnuniyeti için vardır. Ama burada saglanan işlem esnasında olay içerisinde var olan herkese teşekkür ederim çunku asla benim magduriyetımın gidertilmesi için yapılan hiç bir şey yok

  • 16 Nisan
    11:21

    Sayın Hıdır I.,

    Siparişiniz ile ilgili değişim talebiniz mağazamıza iletilmiştir. Ürün mağazaya ulaştığında, yapılacak kontrollerin ardından değişim talebinize cevap verilecektir.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • 15 Nisan
    14:27

    Sayın Hıdır I.,

    Yapılan kontrollerde konu ile ilgili talebinizin çözüm birimine iletildiği ve mağazaya ulaşılma süreci doğrultusunda görüşmelerin sağlanarak, işleme alındığı görünmektedir.

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili iade veya değişim süreci başlatmanız durumunda, Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan talebinizi mağazamıza iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz ile ilgili herhangi bir talep süreci başlatmadığınız görünmektedir.

    Konu ile ilgili mağazadan aldığımız bilgi, siparişiniz ile ilgili sistem üzerinden talep oluşturmamanız sebebi ile ürünün teslim alınmamış olabileceği, ürünü tekrar mağazaya yönlendirmeniz durumunda teslim alınarak kontrollerin sağlanacağı ve iade/değişim talebinize cevap verileceği yönündedir.

    Tarafınız ile yapılan görüşmede, siparişinize ait ürünü 1zw44r086807737782 takip numarası ve Ups Kargo ile iade ettiğiniz bilgisi alınmıştır. Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızda yer alan iade/değişim butonları üzerinden talebinizi mağazaya iletmenizi rica ederiz.

    Talep formunda yer alan açıklama kısmına, ürünün hangi özelliklerinin yanlış geldiğini ve talep ettiğiniz ürün özelliklerini detaylı olarak belirtmenizi rica ederiz. Ürün mağazamıza ulaştığında yapılacak kontrollerin ardından, talebinize cevap verilecektir.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri