N11.com Hasarlı Ürün Gönderimi Yaptı.

Orhan M. |

N11.com'dan 28.01.2015 tarihinde sipariş verdiğim ürün hasarlı bir şekilde benim dışında (anneme) teslim edildi. Ürünü ayni gün kargoya iade ettim. Satıcı yaptığım 5 red talebin de olumsuz cevap verdi. Yaptığım bütün görüşmelerden hep olumsuz cevap aldım. 01.02.2015 tarihinde satıcı hakkında şikayeti mi N11.com müşteri temsilcisine iletim müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede hasar tespit tutanağına gerek olmadığı bilgisini aldım. Şuan ürün bende olmamasına rağmen ücreti satıcı firmaya aktarıldı ve iade edilmiyor. 30.01.2015 tarihinde itibaren n11.com müşteri temsilcisi ile görüşme yapıyorum ve daha sonuç alamadım.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Şubat
    16:28

    Sayın Orhan Medikoğlu,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Hasarlı veya eksik ürünlerde kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı veya eksik kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.

    Mağazadan alınan bilgi, hasar tespit tutanağınızın bulunmaması sebebi ile iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri