Candaş Ö. Teşekkür Mesajı

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten 1 gün sonra ürün elime ulaştı. İlgilerinde dolayı n11 müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.

N11.com Geciken Kargolama Problemi!

Candaş Ö. |

11.11.2015 tarihinde 209759887560 no.lu siparişi verdim. Ürünü alırken sitede en geç 16.11.2015 tarihinde kargolanacağı yazıyordu. 18.11.2015 olmasına rağmen hala geciken kargolama yazıyor. 17.11.2015 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün müşteri hizmetlerini aradım herhangi bir dönüş olmadı. İnternetten tedarikçi firmayı bulup aradım ve verdikleri cevap şu: ürün stoklarımızda yok bekliyoruz ve ne zaman geleceği belli değil! Peki olmayan bir ürün nasıl satılıyor? Tekrar N11.com müşteri hizmetlerini aradım bana sunduğu siparişi iptal etmek yardımcı olma anlayışı bu olmamalıdır bence. N11.com'a olan güvenim sarsıldı ve sorunun çözülmesini istiyorum.

Etiketler :

Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Kasım
    18:32

    Sayın Candaş Öztürk,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Candaş Ö.
    21 Kasım
    10:01

    Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten 1 gün sonra ürün elime ulaştı. İlgilerinde dolayı n11 müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.

  • 18 Kasım
    13:57

    Sayın Candaş Öztürk,

    n11.com alıcılar ile mağazaları buluşturan ortak bir platformdur, ürünler n11.com tarafından değil mağazalar tarafından satışa sunulmaktadır. İlgili ürün hakkında mağazamız aranarak, ürün stoklara girinceye kadar satışa kapatılmıştır.

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.

    Konu ile ilgili mağazamızdan alınan bilgi, siparişinize ait ürünün stoklarda tükendiği ve tedarikçi firmadan ulaşmasının beklendiği; sürecin minimum bir haftayı bulabileceği, ürünün tedarik edildiği an kargo sürecinin başlatılacağı yönündedir. Siparişiniz kargolandığında Hesabım sayfanızdan kargo takibinizi sağlayabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri