N11.com Faturası Gönderilmeyen Ürünü İade Almıyor.

Emel A. |

Aralık ayında N11'den ütü siparişi verdim. Ürün elime faturasız halde ulaştı. Fatura talep etmeme rağmen 10 gün boyunca fatura tarafıma ulaşmadı ve ürünün iadesini talep ettim. İade talebime rağmen, faturası gelmemiş ürünü teknik servise yönlendirmemi, üründe tamir edilemeyecek arıza gibi bir durum varsa iade alabileceklerini iletiyorlar. Aradan 3 ay geçti hala sorunuma bir çözüm bulunamadı. Çağrı merkezini her gün arıyorum ama tabi kimse sorunuma çözüm bulmuyor. Sorarım. N11'in elinde müşteri tutabilme becerisi bu kadar mı?

Etiketler :

Fatura / Belgeler Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Şubat
    14:27

    Sayın Emel Arıcı,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Görüşleriniz hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Emel A.
    04 Şubat
    13:46

    Hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulamadılar. Ürünü faturasız gönderip, iade talep ettiğimde faturasız iade alamayacaklarını ve tedarikçiye de faturayı istemek için ulaşamadıklarını ilettiler. Memnun olmam gereken konu nerede? Müşterisini mağdur eden bir firma n11.com

  • Emel A.
    04 Şubat
    13:44

    Ben cayma hakkım olan 15 günlük süre içerisinde ürünün iadesini talep ettim fakat faturam olmadığı için ürünü iade edemedim. N11.com'u her gün arayıp iade talebimi iletmeme rağmen, fatura olmadığı için geri iade alamayacaklarını, faturayı temin etmek için de tedarikçiye ulaşamadıklarını ilettiler. Burada sorun sizce nerede?

  • 28 Ocak
    15:42

    Sayın Emel Arıcı,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Mağazadan alınan bilgi siparişinize ait ürünün faturalı gönderildiği cayma hakkı süreniz dolduğundan dolayı iade alamayacakları şeklindedir.

    Müşteri Hizmetleri ekibi tarafınıza bilgilendirme sağlamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri