22 Ağustos 2016

N11.com Evtrend Satıcısı Ürün İptali Yapılmıyor...

19.08.2016’da Evtrend kanalı üzerinden yapmış olduğum alışveriş (4 adet Sunny sn5tstm10 Tost makinesi) için firma yetkilisi ertesi gün dönüş yaptı. Elindeki ürünlerin arızalı hatta tamir görmüş ürünler olduğunu beyan ederek alışverişi iptal etmemizi istedi. Bizden kaynaklanan bir sorun olmadığı için ya ürünleri temin etmelerini ya da kendilerinin iptal etmeleri gerektiğini söyledik. Çeşitli bahanelerle ısrarla bizim iptal etmemiz gerektiğini söylediler. Biz bunu kabul etmeyip N11.com müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettik, onlarda aracı firmanın (Evtrend) iptal etmesi gerektiğini teyit ettiler. Daha sonra aracı firmayı (Evtrend) arayıp durumu anlattık, bizim inatlaştığımızı söyleyip arızalı ürünleri pazartesi (22.08.2016) bize göndereceklerini, gerekirse iade etmemizi söyleyip bize blöf yaptılar. Tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradığımızda siparişin iptal edildiğini öğrendik.

Muammer 155 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi22 Ağustos 2016

    Sayın Muammer K., n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Mağazamız ile ilgili şikayetiniz ilgili bölümlere iletilmiş olup; gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır. Siparişinize ait ürün de satışa kapatılmıştır. Yapılan görüşmelerin kontrolü sağlandığında, firmanızın yetkilisi tarafından müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlandığı, siparişin iptali yönünde talepte bulunulduğu, güvenlik teyidi alınarak siparişin iptal edildiği görünmektedir. İptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön