22 Şubat 2016

N11.com El Birliği İle Tüketiciyi Mağdur Ediyorlar!

26/01/2016'da kedi maması siparişi verdim. Kargom başka adrese gitti elime ulaşmadı. İnternet sitesinde "sipariş tamamlandı" olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradım satıcı ile bağlantı kurdu. Siparişim başka adrese gitmişti, yeniden ürün çıkartıldı. 6/2/2016'da ürün geldi fakat yanlış ürün geldi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Siparişimi iade etmek istedim. Tamam dediler 3 gün içinde hesabınıza para yatar dediler, aradan 10 gün geçti hesabıma para yatmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ürünün satıcı tarafından iade olamayacağı cayma hakkı süresinin dolduğu ve ürün gıda olduğu için iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ürün tarafıma çok geç ulaştı ulaştıktan sonra 5 gün içinde de iade ettim. Kapalı poşette ürün yanlış ürün olarak geldi. N11.com satıcı ile müşteri arasında iletişim kuramıyor. Alıcı mağdur ediliyor...

Müge 165 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Müşteri Temsilcisi29 Şubat 2016

    Sayın Müge Hazıroğlu, Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Müge 29 Şubat 2016

    n11 firması Şikayetvar.com' a yazdığım bir önceki şikayetim için bana dönüş yaptı. Firmanın cayma hakkım dolduğu, ürünü yanlış gönderdiğim, iade edilemez ürün kategorisinde olduğu için iadesini yapmadığını söyledi. Eğer sitedeki şikayetimi kaldırırsam iadenin gerçekleştirilebileceğini söyledi. Kargo şirketine gittim. Satıcı firmanın ürünü reddettiği kargoyu kabul etmediğini söylediler. Cayma hakkımın dolmadığına dair evraklarımı aldım. Tüketici haklarına başvurdum. n11 firması tüketiciyi mağdur ediyor. Bir daha alışveriş yapmam kimseye de tavsiye etmiyorum.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi22 Şubat 2016

    Sayın Müge Hazıroğlu, Siparişinize ait ürün adresinize ulaştığı esnada, kargo görevlisi yanında kontrolü sağlayarak, yanlış ürün gönderilmesi durumunda ürünü teslim almayarak kapıda iade gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün belirtilen özellikler doğrultusunda gönderildiği, cayma hakkı sürenizin sona ermesi ve ürünün cayma hakkı kapsamı dışında kalan gıda ürünü olması sebebi ile iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön