N11.com Eksik Ürün Ve İade Sorunu!

Cumhur Ç. |

10/08/2015 tarihinde n11.com dan manuel damacana su pompası sipariş ettim. Şipariş elime ulaştığımda kutudaki ürünün sitedeki fotoğrafta gösterilen üründen çok farklı ve kalitesiz bir malzeme olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün damacanaya bağlayacak vidalı aparatının olmadığını fark ettim. İade talebinde bulundum açıklamaya da eksik parçanın gönderilmesi halinde iadeye gerek olmadığını belirttim. Fakat bana iade işleminin Sürat Kargo ile ve verdikleri numara ile ücretsiz göndereceğime dair e-mail geldi. İlçemizde Sürat Kargo olmamasına rağmen 35km yol giderek en yakın Sürat Kargo şubesine uğradım fakat orada da böyle bir kaydın olmadığını ve ancak ücret ile iade edebileceğim belirtildi.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Ağustos
    11:36

    Sayın Cumhur Çiğdem,

    n11.com'da iade ön talebi sonrasında karşınıza çıkan kampanya kodu ile siparişinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Konu ile ilgili mağazamız aranarak, 1016654480 anlaşma kodu ile ürünü Sürat kargoya teslim ederek ücretsiz iade edebileceğiniz yönünde bilgi alınmıştır.

    Siparişinize ait ürünü kargo firmasına teslim ederek, kargo takip numaranız ile birlikte ''Hesabım'' sayfanızdan iade talebinizi mağazaya iletmenizi rica ederiz. Talebinizin onaylanması sonrasında ücret iade tutarı n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, bankanız süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansımaktadır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri