N11.com Eksik Bildirim ve Kargo Sorunu!

Necla A. |

207236398565 sipariş kodu ile Mini City kullanıcısından bebekler için 5'li set aldım.
Satış sözleşmemde ücretsiz kargo yazmasına rağmen benden kargo ücreti talep edildi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde saygısızca "Onu biz bilemeyiz sizin satıcıyla probleminiz" diye cevap aldım.

Gelen ürün öyle saygısızca her tarafı yırtık bir şekilde poşete konulup gönderilmiş ayrıca oldukça da çamurluydu kargoyu cayma hakkımı kullanarak iade ettim fakat hala ödediğim ücretin iadesi yapılmadı, umudum olmasa da alıcının arkasında durmayan bu firmadan acil bir şekilde sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranışı Ücret İade

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Ekim
    13:14

    Sayın Necla Aksüyek,

    Yapılan kontrolde siparişinize ait ürünün kargo ücretinin 100 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo olduğu ve sizlerin sipariş tutarınızın 100 TL altında kaldığından dolayı kapıda tarafınızdan kargo ücreti talep edildiği görünmektedir.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz ile yapmış olduğunuz görüşme ile ilgili olarak inceleme sağlanacak olup, ilgili ürünü teslim almadan iade ettiğiniz görünmektedir. Ürün mağazamıza ulaştığında mağazamız tarafından iade talebinize yanıt verilecektir.

    İade talebiniz onaylandığında ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak irtibat numaranız kapalı olduğundan dolayı sizlere ulaşamamıştır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Necla A.
    22 Ekim
    19:50

    1. mesafeli satış sözleşmesinde kargo ücreti 0.00 TL olarak gözükmektedir. Ayrıca teslimat bilgilerinde yazan yerde "tüm Türkiye için kargo ücretsiz" yazıyor. Oraya yazılan küçük bir yazı bunun kargo ücreti alınmasını gerektirmez.
    2. ürün hasarlı poşet içinde gelmiş ve yırtıktı nasıl teslim almam beklenir bu da manidar doğrusu

    işin özeti olarak ücretimin iadesinin yapılması için yasal süreci bekliyorum