N11.com Cayma Hakkını Kullandırmıyor!

Özgür K. |

Cayma hakkı süresinde iade yapmama rağmen ürünümü iade almıyorlar. İadeyi almak için her türlü zorluğu çıkartıyorlar. Ürünü iade etmek için ürünün "hasarsız ve çalışır durumda" olduğuna dair servisten rapor istediler zorunda olmama rağmen gittim aldım. Şimdi de cayma hakkınızı kullanamazsınız ürününüzde arıza yok deniliyor.

Çağrı merkezi ne iş yaptığını bilmiyor, yardımcı olmuyor. Operasyon Takım lideri A**** (Soyadı gizliymiş paylaşma kendisi) bilgisiz ve ilgisiz olarak yardımcı olmamak adına her şeyi yaptı. Bir daha N11.com'dan alışveriş mi? Allah korusun...

Etiketler :

Ücret İade Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Mart
    18:00

    Sayın Özgür Kızılkaya,

    Şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Elektronik ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade yada değişim işleminin yapılabilmesi için mağaza teknik servis raporu talep edebilir. Bu sebeple öncelikle garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından firma ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

    Mağazadan alınan bilgi, siparişinize ait ürün için teknik servis raporu temin etmemeniz sebebi ile iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özgür K.
    04 Mart
    13:27

    Yani pes diyorum başka da bir şey demiyorum. Kargo aradı firma gönderinizi almıyor. Ne yapalım diye. Geri gönderin dedim. Ödemesi var dediler. Çok ama çok kötü bir firmasınız. Hem kabul etmiyor, hem de kargo parası ödetiyorsunuz. Her platformda sizi kötülemek boynumun borcu oldu. Yasal olarak zaten işlemlere başlıyorum cihazım, faturam vb. Elime geçer geçmez ama sosyal medyada da her türlü kampanyayı başlatacağım...

  • Özgür K.
    02 Mart
    21:49

    Görüşüm değil talebim var ve ben ne yapacağınızı anlamadım? Lütfen önceki sorularıma / Taleplerime yanıt veriniz.

  • 02 Mart
    18:10

    Sayın Özgür Kızılkaya,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Görüşleriniz hizmet kalitemiz açısından önem taşımaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özgür K.
    01 Mart
    21:44

    Bu yaptığınız yasal değil. Bana referans olarak ilgili yasa maddesini göstermek zorundasınız. Kendi yazdığınız sayfanızdaki yazıya yönlendiriyorsunuz. Lütfen bana hangi yasa maddesinin hangi bendine dayanarak bu üründe cayma hakkı kullandırtmadığınızı söyleyiniz. Ama beni sitenizdeki yazıyla lütfen kandırmaya çalışmayınız. Bu şekilde yazışmaya devam edeceksek zahmet etmeyin. Ürünümü geri gönderin, ben de yasal haklarımı kullanmaya başlayayım. Ayrıca, bu yazışmalarımızı tüm sosyal medyada yayacağım...

  • 28 Şubat
    15:12

    Sayın Özgür Kızılkaya,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Elektronik ürünlerde arıza tespit edilmesi halinde öncelikle teknik servise başvurmanız gerekmektedir. Üründe üretim hatası olması halinde mağaza iade almakla mükelleftir. Teknik servisin vereceği rapora göre iade talebinde bulunabilirsiniz.

    Elektronik ürünler ambalajından çıkartıldığı ve kullanımının sağlandığı takdirde tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmektedir. Mağazadan alınan bilgi, üründe arıza bulunmaması durumunda, ürün 2.el statüsüne düşmesi sebebi ile iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özgür K.
    26 Şubat
    11:10

    Şikayetimi okursanız zaten servisten ürün ile ilgili bir arıza olmadığına dair rapor aldığımı da öğrenmiş olurdunuz. Buna rağmen bana ürün elektronik ürün. İade edemezsiniz diye cevap veriliyor.

  • 25 Şubat
    15:34

    Sayın Özgür Kızılkaya,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Şikayetleriniz ilgili bölüme ve mağaza yetkililerine iletilmiştir. Elektronik ürünler ambalajından çıkartıldığı ve kullanımının sağlandığı takdirde tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmektedir. Bu sebeple, elektronik ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade yada değişim işleminin yapılabilmesi için mağaza teknik servis raporu talep edebilmektedir. Konu hakkında öncelikle garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından firma ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

    Mağazadan alınan bilgi teknik servis raporu temin etmemeniz durumunda iade veya değişim talebinize onay verilmeyeceği yönündedir.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri