N11.com Bir Türlü Gönderilemeyen Ürün ve Yapılamayan İptal İşlemi...

Funda B. |

N11.com'dan sipariş ettiğim Arnica Fritöz neredeyse aradan 1 hafta geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine ben de iptal talebinde bulundum fakat 2 gün beklememe rağmen, mağazadan onay gelmediği için N11.com müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda bana verilen cevap mağazaya ulaşamadıkları, bana geri dönüş yapacakları oldu. Mağaza onay yapmadan ödemenin iadesinin mümkün olmadığını ilave etti. Böyle bir şey nasıl mümkün olmaz bunu anlamıyorum sonuçta o zaman biz neden N11.com üzerinden alışveriş yapıyoruz. Mağaza en geç siparişi şu tarihte kargoya verir yazıyor böyle bir şey yazıyorsa bu neden uygulanmıyor. N11.com bir alışveriş sitesi olarak bunları takipte bulunup, ona göre bir sistem kurması lazım ki mağazada bu şekilde sallamasın. Sürekli alışveriş yaptığım siteydi ama asla tercih etmeyeceğim artık.

Etiketler :

Sipariş İptal Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Mart
    17:40

    Sayın Funda Boyraz,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Funda B.
    18 Mart
    11:49

    n11 sadece böyle bir durumda nasıl seyirci kalir anlamıyorum. Ben neden adamla ugrasmak zorundayım. O zaman neden n11 üzerinden satin alma yapiyoruzki. nerede kaldı guvenilirlik. Bi kere zaten mağaza su tarihe kadar gonderir yazan tarihe uymadiklarinda magazalara bi cezai bir sistem uygulanmasi ve ödemelerle alakalı da tek muhattabin n11 olması lazım. Benim odememi geri almam neden adamin keyfine bağlı. Adamlarin urunu gondermeden hesabina paralari yatmamasi, onayin da mağaza değil n11 tarafından yapilmasi gerekiyor. Ne yeni simdi adami aradığımda onay yapmasa odememi geri alamayacak miydim. Zaten böyle bi durumda magazanin benimle irtibata gecmesi gerekiyor. Neden ben aramak zorundayimki

  • Funda B.
    18 Mart
    11:42

    Ürünü Iptal ettiğim halde mağazadan onay gelmediği için n11 i aradim. n11 den bana 14.45 sonrası dönüş yapmamalarini, is yerimde telefonun cekmedigini özellikle not aldirmistim halbuki. Iptal talebi n11 in cabasiyla değil benim magazayla muhatap oluşumla olmuştur. Ben magazayi ilk aradim aatin almayla ilgilenen arkadasin yarim saat sonra gelecegini söylediler tekrar aradim arkadasin dun kargoya verdigini söylediler ben de eğer kargoya verildiyse neden kargo bilgileri girilmedi dedim bilmiyorum arkadaş bilir dediler. Guc bela diğer adamin telefonunu aldım. Onu aradığımda urunu Iptal ettiginiz için kargolamadik dedi ee dedim gecikmeden dolayı Iptal ettim soylemesem yine onaylamiyacaklardi

  • 18 Mart
    10:16

    Sayın Funda Boyraz,

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.

    Yapılan kontrollerde siparişinizin 13 Mart tarihinde oluşturulduğu, 14 Mart tarihinde mağaza tarafından onaylandığı, 15 Mart tarihinde de tarafınızca iptal talebi oluşturulduğu görünmektedir. Onaylanan siparişleriniz ile ilgili iptal talebi oluşturduğunuzda, ürün kargolanmış olabileceğinden dolayı talebiniz mağaza tarafından cevaplanmaktadır.

    Mağaza ile yapılan görüşme sonucunda iptal talebiniz onaylatılmıştır. İlgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak telefonunuz kapalı olduğundan sizlere ulaşamamıştır.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri