11 Şubat 2014

N11.com Aynı Gün Kargoda Yazan Ürünü 20 Gündür Kargolamadı!

204441672961 sipariş kodlu ürünü 22 ocak tarihinde sipariş ettim. Aynı gün kargoda denilmesine rağmen bugün itibariyle henüz kargoya verilmedi. Site üzerinden, müşteri hizmetleri hattından defalarca kez sorunumu dile getirdim.

N11.com müşteri hizmetleri "48 saat içinde size geri dönüş yapacağız" demesinin üzerinden 5-6 gün geçtikten sonra beni arayıp ürününüz yarın kargoya verilecek" dedi. Bu bir hafta önceydi.

Dün tedarikçi firmayı aradığımda "elimizde yok, ne zaman gelir bilmiyoruz kardeşim" denilip telefon suratıma kapatıldı.

Hem tedarikçi firmanın, hem de N11.com müşteri hizmetlerinin el ele vererek sergilediği bu umursamazlık, açıkçası beni şaşırttı. Hatanızı acilen telafi etmenizi bekliyorum.

Seçkin 76 Okunma

Cevaplar

  • Seçkin 12 Şubat 2014

    Kusura bakmayın, size teşekkür etmeyeceğim. Uluslararası büyük alışveriş sitelerinde olsa böylesi bir gecikme halinde siz henüz şikayet dahi etmeden sizi ararlar, gecikmeden dolayı defalarca kez özür dilerler, ürünü bedava göndereceklerini, hatta bir de hediye çeki yolladıklarını söylerler. Ama sizler sorunumu çözmek için on kez sizi aramamı, üstüne bir de buraya şikayetimi yazmamı beklediniz. Şu hareketiniz müşteri hizmetleri açısından bir başarı sayılmaz. Hatta mağduriyetimi bile gidermiş değilsiniz. Bu sizden son alışverişimdi. İyi günler diliyorum.

  • N11.com Temsilcisi12 Şubat 2014

    Değerli Üyemiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeni ile üzgünüz. Mağazadan alınan bilgi siparişinizin cuma gününe kadar kargoya teslim edileceği şeklindedir. Müşteri Hizmetlerimiz tarafınıza ulaşarak bilgilendirme yapmıştır. n11.com Müşteri hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön