N11.com Aynı Gün İade Ettiğim Kargo 5 Gün Sonra Bana Geri Geliyor!

Faruk A. |

Set üstü ocak aldım ve aldığım ürün ebatları yazıldığı gibi olmadığı için aynı gün verdikleri kargo numarası ile iade ettim. Fakat ürün kargoyla bana geri yollanmış ve iade talebime kargo bize hala gelmedi denilmiş. Yurtiçi Kargo ise 23.09.2016'da teslim edildi. Fakat size tekrar yollanmış diyor. N11 sayfasındaki canlı müşteri temsilcisini 10 dk bekledikten sonra şikayetimi 2 kez yazdım sonra teşekkür edip kapanıyor.

Hiçbir cümle açıklama yapılmadan yazılmadan bunun üstüne telefonla ulaşmak istedim. Telefonda hangi tuşu tuşlayarak ulaşmak istedim ise yanlış tuşladınız diyor ki yanlışlık yok. Sorunumu açıklayabileceğim birisiyle iletişime geçemiyorum. 2 yıl önce de başka bir problem yaşamıştım. Bu siteden sanırım kesinlikle müşteriyi saf yerine koymakla iade zamanını geçirtmek istiyorlar. Kesinlikle problemi başka bir problemle kapatma taraftarı bir site!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ürün / Hizmet İade

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Eylül
    15:27

    Sayın Faruk A.,

    Konu ile ilgili yapılan kontrollerde, siparişinize ait ürünün kargo faturasının kesildiği ancak 22 Eylül tarihinden bu yana transfer sürecinde olarak görüntülendiği görünmektedir. İlgili ürünün mağazaya teslim süreci hakkında kargodan detaylı bilgi alınması adına konu Lojistik birimine iletilmiş olup; ürün mağazaya teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.

    Siparişiniz ile ilgili iade talebiniz de onaylanmış durumdadır. İlgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Canlı Destek kanalında aynı anda birden fazla müşteriye destek sağlandığından dolayı yoğunluk durumunda bağlı olarak zaman zaman bağlantı hataları yaşanabilmektedir. Ancak şikayetiniz incelenmek üzere ilgili bölüme iletilmiştir.

    n11.com Müşteri Hizmetleri ile çağrı merkezi üzerinden iletişime geçerek tarafınız ile paylaşılan herhangi bir menü seçeneğine giriş sağladıktan sonra 0 tuşlayarak müşteri temsilcilerine bağlanabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri