N11.com Alışveriş Sorunu!

Durmuş B. |

N11.com'dan kulak üstü kulaklık aldım. Siparişimi vermeden önce; mağazaya stoklarınızda görünün son ürün, teşhir ürünü veya sorunlu bir ürün olma ihtimalini sordum. Değil dedi ve ekledi; "kulaklıklar iade olmuyor, çok farklı mevzuatı var" Huylandım ama çocuğum bu ürünü çok istediği için olsa gerek ufkum tutuldu yine de sipariş verdim. Ürünü teslim aldım.

Detaylı incelediğimde ise üründe çatlaklar olduğunu gördüm ve aynı gün, aynı saatte kulağı bırak, bir cihaza dahi takmadan iade ettim. Mağaza ne yapsa beğenirsiniz henüz ürün eline dahi ulaşmadan, gece 02:00 gibi esnaflığa hiç yakışmayan yazışma sonrası; iademi reddetti. Öğrendim ki muhatabımızın tek olduğu büyük siteleri tercih edeceğiz.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Ekim
    18:55

    Sayın Durmuş Bayraktar,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Siparişinize ait ürün 916571975800 takip numarası ile Yurtiçi kargoya teslim edilmiştir. Yurtiçi kargo internet sitesi üzerinden takibi sağlayabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak telefonunuz kapalı olduğundan ulaşamamıştır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Durmuş B.
    03 Ekim
    16:35

    Yaşamış olduğum mağduriyeti diğer insanların da yaşamaması için n11 soru sor linkinden "herkese açık" yani herkesin görebileceği şekilde sorular sordum. Herkesin görebileceği sorularımın hepsi "özele" dönüştürüldü. Yani sadece ben cevabını görebiliyorum. Sorularımda ne bir küfür ne bir hakaret vardı. Görüyorsunuz n11 ne kadar şeffaf. Mağaza bir şekilde kusurlarını, hatalarını, kötü niyetini ortaya çıkarabilecek nitelikteki soruları sildiriyor. (dijitalim) Sizde soru ve cevaplara güvenerek alışveriş yapın. Yorumlarında da aynı oyun var. Mağaza talep ederse bir şekilde yorumları da sildir e biliyorlar, benim daha önce alışveriş yorumum dahi silinmişti. İsterlerse ispatlayabilirim.

  • Durmuş B.
    20 Eylül
    00:52

    n11 den önce aynı ürünü HEPSİBURADA.com dan 59.90 TL yani sizden çok çok daha ucuza almıştım. o gelen üründe de aynı sorun vardı. Sanırım bu ürünün bazı serilerinde üretim hatası var. orada değişim olmadığı için mecburen iade ettim. Bir kelime dahi görüşmemiz olmadan birkaç gün sonra paramı iade etti. Adamlar birde özür diliyor. Hatalarını görünce telafi çeki hediye ediyor. HEPSİBURADA.com neden demedi bana yetkili servise götür, rapor tuttur diye. büyük firma böyle olur! Philips in kuralları sadece n11 de mi geçerli. Mağaza bir şeyler demiş n11 buraya cevap yazmış aynı şeyleri. Bana da dedi aynı şeyleri. Doğru, mantıklı uygulama olmadığı için n11 e şikayet ettim. Ne değişti?

  • Durmuş B.
    18 Eylül
    21:28

    Ankarayım ben buldum yetkili servisi benim herhangi bir ilin küçük ilçesinde yaşayan kardeşim 200-300 km gidip servis arıycak rapor tutturacak öylemi? "14 gün koşulsuz iade ne demek? " Bu ürün ufak bir ürün ve n11 yanımda olmuyor. 3000-5000 TL para verip büyük ürünü kim alır. Bizi esnaflıkla, adamlıkla alakası olmayan, ciğeri beş para etmez insanlarla uğraştırıyorsunuz ya... Ben sonuna kadar haklıyım. Haklı olduğum halde arkamda olmayan n11' den e yazıklar olsun. Mağazalar para kazandırıyor biz kazandırmıyoruz sistemden atarız alacaksınız bu adamın iadesini değiverseniz bu sorun bir daha oluyor mu? Olay ortada müşteri kaklı. Ama n11 şuan mağaza babası herkes öyle diyor. Çingen pazarına dönüyor n11

  • Durmuş B.
    18 Eylül
    21:16

    Sayın müşteri temsilcisi Allah rızası için siz bari mantıklı olun ben işi gücü bırakacağım elimde bir kulaklık yetkili servis arayacağım öylemi? Ben Ankara'da yaşıyorum en yakın servis bilmiyomda nerede; diyelim 30-40 km mesafade. Zaman ayırcam en az 2-3 saat, yakıt harcıycam ne akla hizmet ben outletten den almadım bu ürünü anlamıyorsunuz mu? Anlamak mı istemiyordunuz? Benim bir hatam var mı? Vakumlu ambalajda nereden çıktı. Kaldı ki ürünün ambalajının açıldığını nereden biliyor iadem satıcının eline ulaşmadan "ret" etti iade mi? Görmedi bile malı ne durumda. Lütfen Türkçe bilen, müşteri odaklı çalışan bir müşteri temsilcisi istiyorum. Ürün bildiğimiz bir kutuda ve üzerinde basit bir patpat var o kadar

  • 18 Eylül
    19:01

    Sayın Durmuş Bayraktar,

    Mağazamızdan alınan bilgi, ambalajı açılan ürünlerin Philips tarafından geri alınmadığı ve üretim hatası olarak değerlendirilmediği, Philips yetkili servislerinden alacağınız Doa raporu ile iade talebinize onay verileceği yönündedir.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Durmuş B.
    18 Eylül
    13:40

    Ürün zarar görmesin diye patpatla sonradan her mağazanın yaptığı ambalajlamanın adı ne zamandır vakum oldu. Kulakiçi kulaklık bile değil, kulak üstü kulaklık bu ürün. Ben outletten ürün almadım ki neden servislerde zaman kaybedeyim. Aynı gün ve saatte defolu kargoya verdim. Siz n11 temsilcisi benim hakkımı bu şekilde mi koruyorsunuz? Lütfen beni arayın telefonum açık.

  • 18 Eylül
    12:24

    Sayın Durmuş Bayraktar,

    Konu ile ilgili mağazamız ile görüşülerek, siparişinize ait ürünün vakumlu ambalajının açılarak tekrar satılabilirlik özelliğinin yitirilmesi sebebi ile iadenize onay verilmediği, ürün ile ilgili Philips yetkili servislerinden, üründe üretim hatası olduğuna dair Doa raporu temin etmeniz durumunda iadenize onay verileceği bilgisi alınmıştır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri