N11.com Alınan Ürün Onaylandığı Halde Kargoya Verilmiyor...

Ömer Cem O. |

03.10.2016 tarihinde N11.com sitesinden Dell İnspiron n5040, n5050 notebook klavye siyah mp-10k66tq-442 ürünü kredi kartı ile satın aldım. Faturayı da çalıştığım firmaya adresine yollanmasını istedim. Ertesi gün e-fatura daha ürün kargoya verilmeden kesilerek yollandı. N11 ile iletişime geçtim. Neden ürün yollanmadan fatura geldi diye destek kısmınız bu ürün onaylanmış kargoya verilecek onun için kesmişlerdir bekleyiniz dedi. Ben siz garantör değil misiniz sorusuna karşılık biz aracı oluyoruz. O kadar denildi. Ertesi günü WhatsApp'tan telefonuma tanımadığım +90 530 27**** nolu telefondan bir mesaj geldi. Safir Mobil'den aldığınız ürün stokları bittiği için siparişi iptal ediniz paranızı geri yollayacağız yazıyordu. Bende tekrar N11 ile iletişime geçtim. Destek kişisi N11'in sorumluluğu olmadığı firma ile sorunu çözmemizi istedi. Israrım üzerine de araştıracağını belirtiler.

Etiketler :

Hizmet/Ürün Alamama Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Ekim
    14:47

    Sayın Ömer Cem O.,

    n11.com alıcılar ile mağazaları buluşturan ortak bir platformdur; ürünler n11.com tarafından değil mağazalar tarafından satışa sunularak kargolanmaktadır.

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.

    Konu ile ilgili mağazamız ile yapılan görüşmede, siparişinize ait ürünün 11 Ekim 2016 tarihinde kargoya teslim edilerek adresinize gönderileceği bilgisi alınmıştır. Siparişiniz kargolandığında Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan kargo takibinizi sağlayabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri