27 Ekim 2016

N11.com Aldığım Derin Dondurucu Hasarlı Teslim Edildi.

19 ekim'de satın aldığım derin dondurucu 7 günde zar zor evime ulaştırıldı. İki kenarında ezik olan ürün servis bir şey olmaz diyerek bırakıp gitti ve aynı gün sorunu aldığımız mağazaya ilettik. Rapor tutulup sonuçlanmasını bekleyeceklerini iletti. Rapor sonucuna göre fabrikadan yeni ürün geleceği bildirildi. Peki biz rapor sonuçlanıp para iadesi yapılana kadar derin dondurucusuz mağdur olacağız, bu ne olacak? Yiyeceklerimiz açıkta kaldı. Bu yüzden paramın acilen iadesini talep ediyorum. Rapor sonucu ve fabrikadan ürün çıkmasını bekleyene kadar başka yerden alırım. Tekrar aynı eziyete dahil olmak istemiyorum.

Merve 80 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi03 Kasım 2016

    Sayın Merve D., Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Merve 03 Kasım 2016

    19ekimde N11.com'den uğur-derin-dondurucu ismiyle satış yapan Danışman ticaret firması servisin eve getirip açtığı dolapta 2 ezik ve 1 yapışkan iziyle eve getirip kurdu. Hemenbunu kabul etmeyeceğimizi söyledik. Ve yetkili servisin asılsorumlusuna whatsapp üzerinden fotoğrafları gönderdik. Ve firmayı da bilgilendirdik. Ve gereken işlemi yapacaklarını ilettiler. Kutusu açılmış bahanesiyle iade alamayacaklarını söylediler ve rapor sonucuna göre fabrikadan kapalı kutu bir ürün geleceği söylendi. N11.com canlı destek biriminden neden iade edemediğimizi, mağdur edildiğimizi ilettik. İlgilenilmedi. Sürekli rapor sonucu bekleniyor dendi. 8 gündür rapor sonucu bekliyoruz. Ne firmadan haber veriliyor, ne n11.com dan ne de servisten. Neden mesafeli alimda 14 gün cayma hakkı var (!) ibaresi bulunuyor ancak açılmış kutuyu iade almıyoruz deniyor, bunu anlamış değiliz. Dolabı servis açtı.

  • N11.com Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Merve D., Beyaz eşya ürünlerinde gönderinin adresinize hasarlı ulaşması durumunda, yetkili servis tarafından hasar durumunun raporlanması gerekmektedir. Mağazadan aldığımız bilgi, yetkili servis ile görüşme sağlandığı ve raporların mağazaya iletilmesinin beklendiği, akabinde iade veya değişim talebiniz doğrultusunda gerekli işlemin sağlanacağı yönündedir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön