01 Kasım 2016

N11.com 3-4 Kullanım Sonrası Bozulan Powerbank!

N11 üzerinden satın aldığım powerbank 3-4 kullanım sonrası arızalandı, firma ile irtibata geçip teknik servise kargoladım, kargoya da 13 TL verdim bu arada. Cihaz bugün elime geçti, yarım saat şarj ettikten sonra yine şarj etmemeye başladı. Durumu firmaya iletip mağduriyetimin giderilmesi için ya para iadesi yada yeni cihaz
gönderilmesini talep ettiğimi, aksi takdirde durumu N11 yetkilileri ile görüşeceğimi, çözemezsem mahkemeye gideceğimi söyledim; gelen cevap: "Yardımcı olacak bir not: 3480 TL altındaki meblağlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvuramazsınız. " Bu lakayt tavrı şikayet ve mağduriyetimin giderilmesini talep için N11'i aradım, yetkili telefonda uzun süre beklettikten sonra "ürün arızasının tescillenmesi için tekrar teknik servise kargolamam
gerektiğini" söyledi! Başka türlü çözülemezmiş, arıza tüketici mi yoksa üretici kaynaklı mıymış vs. işi gücü bırak kargoculuk oyna!

Seda 224 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi08 Kasım 2016

    Sayın Seda C., Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Seda'nın Teşekkür Mesajı07 Kasım 2016

    Ürünü tekrar firmaya kargoladım, kargo ücreti bu kez firma tarafından karşılandı, ilk kargo bedeli de hediye çeki olarak (alt limit olmaksızın) n11 tarafından hesabıma tanımlandı bugün ve ürün bedeli karta iade edildi. N11 e konuya olan yapıcı yaklaşımı için teşekkür ederim. Fakat diğer taraftan internet alışverişi, zamandan tasarruf olsun diye var; tatilin ortasında power bank siz kalmam bir tarafa, 2 kez evime hiç de yakın olmayan kargoya götürmek durumunda kalmamalıydım, bunun daha pratik bir çözümü firma yetkililerince bulunur umarım.

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Seda C., Cayma Hakkı sona ermiş elektronik ürünlerin iade edilebilmesi için yetkili servis tarafından rapor düzenlenmesi gerekmektedir. Ancak mağazadan aldığımız bilgi, kargo ücreti tarafınızca karşılanacak şekilde ürünü mağazaya iade etmeniz durumunda, iade talebinize onay verileceği yönündedir. Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan iade talebinizi mağazaya ileterek, ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim etmenizi rica ederiz. Akabinde kargo takip numaranızı sisteme tanımlamanız gerekmektedir. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Ödediğiniz toplam kargo ücreti ile ilgili mağduriyetinizin giderilmesi adına da tarafınıza destek sağlanacaktır. Mağazamız ile ilgili şikayetiniz hakkında gerekli uyarılar sağlanmış olup; Müşteri Hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşmenin kontrol edilmesi adına da şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiştir. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Seda 31 Ekim 2016

    1-2 dk içinde müşteri hizmetlerine bağlandığımı düşünürsek, yetkili beni bekletip tekrar telefona döndüğünde çektiğim ekran görüntüsü bu, yaklaşık 12 dk bekletildim, toplam görüşme ise tam 15 dk! İnternet alışverişi zamandan tasarruf için var, böyle ürünü al arızalı çıksın, yetkili servise gönder, satıcıyla ayrı n11 yetkilileri ile ayrı irtibata geç, telefonda dakikalarca bekle, olmadı bir daha teknik servise kargola! Böyle internet alışverişi mi olur, müşteri mağduriyetine böyle yaklaşım mı olur?

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön