Özge E. Teşekkür Mesajı

Desteğiniz ve inceliğiniz için teşekkür ederim. Çözüm sürecinde, ekibinize bir zaman sınırı koyarsanız ve bu süreçte tüketicileri de bilgilendirirseniz çok daha verimli olacaktır. İyi çalışmalar.

N11.com 10 Gündür Çözülemeyen İnceleme!

Özge E. |

Yine ben ve N11'in %25 kampanyası. Yine aynı şekilde satıcı alımı iptal etti, bu sefer indirim kodu (2,96 TL üzeri alışverişlerde geçerli 0,30 TL olarak) geri yüklendi. Bu kodu da kullandıktan sonra "sıradaki kupona geç" maili geldi ancak yeni indirim kodu yüklenmedi. Konu hakkında bilgi almaya çalışıyorum inceleniyor diyorlar. 10 gün oldu, almayı planladığım ürünler satıldı, yeni gelenler daha pahalı oldu, başka mağazalardan almak durumunda kaldım vs. 5822770 konulu şikayetimin artık işinin ehli, ne yaptığını bilen, kendine güvenen, inisiyatif alabilen, prezentıbıl (buna gerek olmayabilir) bir yetkili tarafından çözülmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Sipariş İptal Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Ekim
    18:24

    Sayın Özge Ekin,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özge E.
    22 Ekim
    17:12

    Desteğiniz ve inceliğiniz için teşekkür ederim. Çözüm sürecinde, ekibinize bir zaman sınırı koyarsanız ve bu süreçte tüketicileri de bilgilendirirseniz çok daha verimli olacaktır. İyi çalışmalar.

  • 21 Ekim
    18:55

    Sayın Özge Ekin,

    Tarafınıza ulaşmış olan mailler ile ilgili kontrollerin sağlanması adına konu ilgili bölüme iletilmiş olup, talebinizin gerçekleştirilememesinin sebebi siparişiniz ile ilgili ödemiş olduğunuz tutarın 100 TL altında olmasıdır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir. Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özge E.
    21 Ekim
    15:27

    İnceleme yapılacaktır diye başlayıp, sonunda talebiniz reddedilecektir diyerek biten telefon konuşmamızda da dediğim gibi sisteminiz güzel ama mekanizmanız doğru çalışmıyor. Satınalmayı bitirdikten sonra "çok iyi gidiyorsun, sıradaki kupona geç maili atıyorsanız yukarıda yazdığınız ve telefonda söylediğiniz her şey çöpe gider. Kampanya umrumda değil, bu şekilde giderseniz daha fazla şikayet alırsınız, buralar da daha fazla olumsuz yorum dolar kendinizi baltalarsınız. Site üzerinden, call centerdan, iletişim kanallarınızda ilerleyemeyen şikayet biriminizin buraya yazıldıktan sonra anında harekete geçmesi de çok üzücü, boşa para veriyorsunuz diğer kanallara.

  • 21 Ekim
    12:56

    Sayın Özge Ekin,

    Yapılan kontrollerde talebinizin çözüm birimine iletilerek kontrollerin sağlandığı ve talebiniz sonuçlandığında geri dönüş sağlanacağı görünmektedir.

    Yapılan kontrollerde 05.10.2015 tarihinde yapmış olduğunuz alışveriş ile ilgili 101,13 TL tutarında sepet oluşturarak %10 indirim kuponu kullandığınız, n11.com indirimi sonrasında ödenen tutarın 91,70 TL olduğu görünmektedir. Kampanya koşullarında da belirtildiği gibi ''Üyenin sepet tutarı, kazandığı kupon indirimini ve tüm n11.com indirimlerini kullandıktan sonra 100 TL olmalıdır.'' Sepet tutarınızın 100 TL altına düşmesi sebebi ile kampanyaya katılımınız sağlanamamıştır.

    Sepetinizde birden fazla ürün bulunması ve indirim kuponu kullanılması durumunda, indirim oranı ürün fiyatlarına göre yansıtılmaktadır. Sepetinizde yer alan bir ürünün reddedilmesi durumunda iptal edilen ürün/ürünlerde kullanılan indirim tutarı kadar kupon alıcının hesabına geri yüklenir. Ancak kampanya koşullarını sağlamamanız sebebi ile %15 indirim kuponu yüklenmemektedir.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri