Yanlış Model Televizyon Gönderildi, Değişim Talebim Karşılanmıyor

N11 üzerinden Güneşavmereğli satıcısından Samsung 50DU8100 model televizyon siparişi verdim. 28 Kasım’da oluşturduğum sipariş 5 Aralık’ta teslim edildi; ancak kutudan 50DU8100 yerine U8200F model televizyon çıktı. Ürünü hiç açmadım, kutusu aynen duruyor ve kesinlikle kullanılmadı. Buna rağmen sistemde ve faturada hâlâ 50DU8100 olarak görünüyor.

Teslimatın yapıldığı gün N11 asistana yazıp durumu anlatarak açıkça değişim talep ettim. Beni yaklaşık bir hafta beklettikten sonra, "Değişim talebiyle iade edin, satıcı kabul ederse yeni ürün gönderir, kabul etmezse paranızı iade ederiz" şeklinde bir geri dönüş aldım. Ben ise iade değil, yanlış gönderilen ürünün doğru model olan Samsung 50DU8100 ile birebir değişimini ve bu süreçte mağdur olmamak için bir teminat verilmesini istedim. Ürünü aldıktan sonra televizyonun fiyatı yükseldiği için iade halinde hak kaybına uğrayacağımı, hatanın tamamen satıcıdan kaynaklandığını, N11’in burada tarafsız bir hakemlik yapması gerektiğini özellikle belirttim.

Televizyonu yatalak annem için aldığımı da iletmeme rağmen N11 tarafından kesin ve net bir çözüm sunulmadı. Sürekli "Biz bilemeyiz, satıcı karar verecek, iade edin" denilerek sadece iade seçeneğine yönlendirildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında tüketicinin değişim hakkı bulunmasına rağmen, yanlış ürün gönderilmesine karşın bu yasal değişim hakkım kullandırılmamakta ve ısrarla iade etmeye zorlanmaktayım.

Sipariş numaram 209868466136’dır. Yanlış gönderilen U8200F model televizyon hâlâ kutusu açılmamış şekilde elimde durmaktadır. N11’den ve ilgili satıcıdan, faturası da 50DU8100 adına kesilmiş olan bu siparişin, herhangi bir hak kaybı yaşamadan ve ek ücret talep edilmeden, derhal doğru model Samsung 50DU8100 televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.