Toplam çözüm sayısı
..
N11 ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hakan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

N11'de Çok İade Ve İptal Var

395görüntüleme
Hakan
Hakan 13 Eylül 2020 16:08
N11'de Çok İade Ve İptal Var

N11.com üzerinden yaptığımız satışlarda çok fazla iade ve iptal var. Diğer tüm pazar yerlerini solladılar. Daha kargoya vereme de iptal ya da iade açan müşterilerden bıktık usandık. Gelen siparişi paketliyoruz kuryeye veriyoruz daha yoldayken iade ve iptaller geliyor. Bu müşterilere gidip gelen kargo paralarını da platform bizden kesiyor. Zarar üstüne zarar ediyoruz, ürünlerimiz de kötü kargo taşımacılık hizmeti veren şirketlerce kırılıp dökülüyor. Platformda çok garip iadeler ya da iptaller var. Mesela bir bakıyorsunuz 7 adet sipariş geliyor, 1 saat sonra hepsi iptal oluyor. Ya da müşteriye gidiyor, daha paketi açmadan beğenmedik diye iade ediyorlar. Olacak şey değil. Bu sadece N11.com platformunda oluyor. N11 platformu da müşterilerini sürekli pompalıyor ve "beğenmezseniz iade edin", iadelerde kargo vs ödemeyin diye e-mailler ile pompalıyor. Bu şekilde yaparak müşteri memnuniyeti artmaz, azalır hatta satışlar dibe vurur. Hiçbir Pazaryeri müşterilerine iadeyi özendirecek tarzda yazılarla bombalama yapmıyor, dünyada da satış yapıyoruz. İstatistiklere göre iptal ve iadeler % 40'a yaklaştı. Çok yüksek oran. İadeler ürünlerden vs kaynaklı değil. Dediğim gibi alıp 1 saat sonra, aynı gün ya da eline ulaştıktan hemen sonra daha paketi açmadan oluşuyor.

Gelişme
Gelişme

17 Eylül 2020 17:08

Çok can alıcı site ile ilgili hatalar tespit ediyoruz. Onların yararına olacak çok detaylı anlatımlarla bu sorunları mağaza destek bölümünden onlara bildiriyoruz. Fakat gelen cevaplar hem çok ukalaca hem de çözüm nedir bilmeyen kişilerden gelen cevaplar. Biz N11'in çağın gerisinde kalmadan hareket etsinler, sitelerindeki hatalardan dolayı zarar etmesinler ve biz de etmeyelim diye düşünüp, çok değerli zamanımızı harcayarak yazı yazıyoruz. Destek istiyoruz. Ama tek bildikleri şey tarayıcı kaşenizi temizleyin demek. Ben de bir bilgisayar mühendisiyim. Yıllarca aynı cevabı yazıyorlar. Orada kullanıcılar siteye giriş yapamıyor, bunların verdiği cevap 20 yıl öncesine ait. Daha konu çözüme kapanmadan da hemen Ticket'ı kapatıyoırlar. Yani 1 soru 1 cevap. O da salla gitsin hatta ukala yanıt verilsin ki, bir daha soru sorulmasın. Olmaz böyle bir mağaza destek ekibi. Zaten alışveriş yapanlara da telefon numarası veriyorlar. Aradıkları zaman da meydanda kimse yok. Uygulamadan canlı yazın vs

N11 Logo
N1114 Eylül 2020 08:12

Merhaba, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

N11 Logo
N1114 Eylül 2020 16:09

Merhaba, n11.com olarak mağazalarımızın taleplerini en kısa süre içerisinde çözüme ulaştırmak ve sizleri n11.com'un değerli müşterileri ile buluşturmak adına gereken aksiyonları almaktayız. https://magazadestek.n11.com/ e posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

1 Yorum

Hakan
Hakan14 Eylül 2020 17:43
 

Merhaba, sonuç varsa lütfen sonucu yazınız. Yoksa bir şey yazmak zorunda değilsiniz sorunu çözüyor muyuz çözmüyor muyuz? Bu uzak mesafeli satış sözleşmesine de bir bariyer koyun tehlikeye atmayın satıcıları. Dünyadaki örneklerine bakmanız yeter.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

N11 sitesinden Siemens KG86NAİD1N buzdolabını 3 gün içinde kargo ile tarafıma gönderilecek diye aldım. Ürün bahsedildiği gibi 3 gün içerisinde geldi. Ancak sadece ürüne ait fatura gönderilmişti. Ürünün kendisi gönderilmemişti. Yapılan görüşmelerde ürünün bir sonraki gün gönderileceği belirtildi. Anc...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

N11.com'daki mundo spor mağazasındanN11.com'daki mundo spor mağazasından 2076******52 sipariş kodu ile 25 Kasım 2021'de yaklaşık 5 bin TL'ye bir spor kondisyon aleti aldım. Fiyat olarak diğer sitelerden daha uygundu. Ben siparişimin kargoya verilmesini beklerken ertesi gün siparişimin reddedildiğine...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

N11.com sitesi üzerinden sipariş No:2084******57 olan Aydın Ev gereçleri isimli mağazadan 200 adet Ege 4014K N95 maske maske siparişi verdim. Kargo paketini açtığımda içinden sadece 20 adet ürün çıktı N11 yetkili kimseye ulaşamıyorum firma mesajlarıma cevap vermiyor kendi kaderimize bırakıldık sorun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

N11 sitesi üzerinden verilen siparişimi göndermedi. Arçelik kurutma makinesi satın aldım efsane kasım kampanyasından aynı ürün başka sitede aynı fiyata mevcuttu bende N11 müşterisini mağdur etmez ürünü her türlü gönderir dedim ve N11 üzerinden satın aldım... Almaz olaydım ürünün satın aldığım mağaza...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

02.11.2021 tarihinde N11.com web sitesi üzerinden 3 adet bilgisayar donanım malzemesi siparişi vermiştim. Satın alma işlemi ilgili satıcı tarafından kısa bir süre sonra onaylandı. Fakat sonrasında öğrendim ki; satıcı ürünü 25.11.2021 tarihinde yani 23 gün sonra kargoya verecekmiş. Satın alma işlemi ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

N11 den 21 kasımda 2021******51 sipariş numaralı bir çift kol düğmesi aldım hediye olarak. Satıcı ürünü günlerce kargolamadı ve geciken kargo uyarısı halinde üç gün kaldı bu süreçte N11 e durumu arayarak her gün belirttim ve mağazaya soru sor alanından mesajlar yazdım fakat mağaza geri dönüş yapmadı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

''Merhaba, bir ürün sipariş edip hemen arkasından daha uygun fiyatlısını bulup siparişimi iptal ettim fakat para banka hesabımdan çekilmiş. Sipariş iptal olmasına rağmen para provizyonda bekliyor. İvedilikle para iadesini gerçekleştirir misiniz. Diğer bulduğum üründen şu anda 2 tane var.'' N11'den y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

18/10/2021 tarihinde 204348455553 sipariş numarasıyla N11 den Seagate ıronwolf 12 TB HDD satın aldım. Bu ürünü açınca darbe aldığını ve çalışmadığını fark ettim. Değişim için N11 başvurdum. Ürünü satıcıya geri göndermemi söylediler. Bende gönderdim. 10 gün sonra talebiniz reddedildi diye aynı ürünü ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

N11 üzerinden sipariş verdiğim ürün 16 gündür elime ulaşmadı. Mağaza sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söyleyip ilgilenmiyor. N11 in konuyla ilgilenip gereğini yapmasını rica ediyorum. (10/11/2021 sipariş tarihim. Sipariş numaram:2072*****150)

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

N11. Com'dan 5 gün önce satın aldığım, 204388739155 sipariş numaralı ürünüm (Vestel çamaşır kurutma makinesi) geçtiğimiz perşembe teslimat günüydü ama hala teslim edilmedi. Uygulama üzerindeki kargo takip numarasından (gönderildi) yazarak görünen sadece tarafıma yollanmış ürünün faturasından ibaret...