N11 Teslim Edilmeyen Ürün

Furkan Furkan28 Mayıs 16:38

2 haftayı aşkın bir süre önce N11'den 2049******76 koduyla sipariş ettiğim ürün elime ulaşmadı. Kargo takip yoluyla siparişimi takip ettiğimde satıcı tarafından alıcı adresinin yanlış girildiğini fark ettim. Şu anda kargomun ne durumda olduğunu bilmiyorum, hala elime ulaşmış değil, zira kargo şirketine kesinlikle ulaşamıyorum. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim. Sorunu halledeceğini söylüyor ancak bir gelişme olmadı henüz. Sistem üzerinden para iadesi talebinde bulunduğumda da bu talebim satıcı tarafından reddedildi. Yani elime geçmeyen ürünün parasını ödemiş oldum. N11'le de bu konuyla ilgili iletişime geçtim, müşteri temsilcisi benimle "en kısa" zamanda iletişime geçileceğini söylüyor ancak henüz bu konuyla ilgili benimle iletişime geçen, ya da soruna çözüm bulan birisi olmadı.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Furkan 29 Mayıs 09:54

Önceki şikayet metnimde gayet açık bir şekilde belirttiğim gibi ürün adresime kargo edilmemiş. Benim N11'de sipariş adresi olarak gösterdiğim adresten farklı bir adrese transfer sürecinde görünüyor. Benim kargo şirketinin takip sayfasında belirtilen haliyle kayıtlı bir adresim yok zaten. Ürünün kaybolup kaybolmadığı da bu nedenle meçhul. Siz nasıl bir kontrol sağladınız da bu bilgiye erişemediniz acaba? Üstelik ürün kargo şirketinin transfer merkezinde sürekli bekliyor. İlerleme de yok. Kargo şirketine zaten ulaşamıyorum. Satıcı beni bekletiyor ve para iadesi yapmıyor. Şikayet oluşturduğunu söylüyor. Siz de soruna çözüm bulmak yerine, hala benim zaten kargo takipte gördüğüm şeyleri bana söylüyorsunuz. Gerçekten harika bir hizmet.

N11 Logo N11 29 Mayıs 09:27

Merhaba, n11.com'da siparişleriniz, mağazalarımız tarafından adresinize teslim edilmek üzere kargolanmaktadır ancak kargo süreci, kargo firmalarının uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. İlgili ürün kontrol edildiğinde tarafınıza teslim edimek üzere aktarmada olduğu görüntülenmektedir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

N11 Logo N11 28 Mayıs 16:44

Merhaba, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler