10 Ağustos 2018
Yorum Yap
#10773670

N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Odaklı Yaklaşmıyor!

Çarşamba günü vermiş olduğum siparişi en geç perşembe günü kargoya vermeleri gerekiyordu ve vermediler. Mağaza ile aynı şehirdeyiz bir de. Bu süreçte perşembe - cuma olmak üzere 3-4 kez müşteri hizmetlerine bağlandım yazdım durumu. Mağazanın mail adresine de ilettim ve mağaza soru sor kısmından da yazdım kaç defa. Cevap verilmedi. Cuma akşamı B** isimli temsilciye bağlanınca hem gün kaybı yaşadığımı hem de aradan geçen günlerde dolar kurundan dolayı eğer iptal edersem zarar yaşayacağımı bunun karşılığı olarak kupon tanımlanmasını talep ettim. H*'de de bu durumun yaşanmadığını ve üst yetkililere bağlamasını istedim. Aldığım üründe ithal edilerek Türkiye'ye gelen Rotring kalemdi. N11 Müşteri Hizmetleri hiç çözüm odaklı yaklaşmıyor, mağazaları uyması gereken kuralları uymuyor ve olan müşteriye oluyor. Böyle bir rezillik başka bir platformda görmedim. Yapacakları iş basit benim zararımı kuponla karşılayıp ürünü göndermeyen mağazaya ceza kesecekler. Ama mh bunu hiç dikkate almadı. Bir daha N11 denen platformdan alışveriş yapmayacağım. Hepsiburada'dan alacağımı alırım en azından muhatap alabileceğim birileri oluyor. Yazıklar olsun.

Fatih Fatih 379 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • N11 Temsilcisi11 Ağustos 2018

    Sayın Fatih E., n11.com'da siparişlerinizin mağaza kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Konu ile ilgili mağazamızdan alınan bilgi, siparişinizin stoklarda tükenmesi sebebi ile gönderimin sağlanamadığı ve iptalinin gerçekleştirildiği yönündedir. Stok bilgilerinin güncel olarak kontrol edilmesi konusunda mağazamıza gerekli uyarılar yapılmış olup, ilgili ürün satışa kapatılmıştır. Ücret iadeniz n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili alınabilecek aksiyonlar konusunda sizlere bilgilendirme sağlamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları