N11 Müşteri Bilgilerinin Korunması Ve Güvenlik Zaafiyeti

N11 firması üzerinden 203678196237 sipariş kodu ile Vestel flora doğa inverter 122 wi-fi 12000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim. 16.600 TL karşılığında aynı gün WhatsApp üzerinden 0531 0***4 numaralı N11 destek adlı bir numaradan arandım. Bahse konu şahıslar adımı, soyadımı, sipariş bilgilerimi, telefon numaramı ve ev adresimi dahil bütün bilgilerime sahip bir şekilde siparişimle ilgili bir sorun olduğunu, N11'e ait pos cihazlarında yaşanan sorun nedeniyle siparişimin iptal edileceğini, ürünümü tekrar sipariş gireceklerini ve müşteriye ait sanal pos üzerinden mail order yolu ile ödeme yapıp kredi kartı ekstrem ödeme onayımı iletmem suretiyle ürünümü onaylayacaklarını belirttiler. İlgili şahıslara, 'koskoca getir grubunun pos'u mu yok? ' diyerek firmayı arayacağımı söyledim ve kapattım. N11 ile görüşüp durumu anlattıktan sonra böyle bir sistemlerinin olmadığını ve yanıltmaya çalışıldığımı söylediler. Gerekli işlemleri yapıp tarafıma döneceklerini ilettiler. İlgili personele kişisel bilgilerim ile ilgili kaygılarımı dile getirip bu durumdan olan çekincelerimi dile getirdim, 'gerekli araştırmalar yapılıp tarafınıza bilgi verilecektir.' denildi ve telefon kapatıldı.

Gelelim işin sonrasına, ilgili görselde görüldüğü üzere, sonrasında aynı numaradan tekrar arandım ve kabul edilemez hakaretlere maruz kaldım. Telefonu şahısların yüzüne kapattım. Bu defa ikinci görseldeki numaradan tekrar arandım, açmadım. İlk numaradan aramaya başladılar, şahıslar beni rahatsız etmeye başladılar. Adım, soyadım, kişisel bilgilerim, hatta kimlik numarama dahil sahip olacağını düşündüğüm bu insanlar yüzünden bütün sosyal medya hesaplarımı dondurmak zorunda kaldım.

Bu kadar hengame ile uğraşırken N11 tarafından 'değerli müşterimiz merhaba, Vestel flora doğa ın. Ürün siparişin/siparişlerin tedarik edilememesi kaynaklı iptal edilmiş, ücret iadesi hesabına yapılmıştır. Tutarın hesabına yansıması 3 ile 7 gün arasında bankanıza bağlı değişiklik gösterebilir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Siparişinizin iptal edildiği ve hesabınıza 250 TL memnuniyet kuponu tanımlandığının bilgisini paylaşmak isteriz.' mesajı geldi.

Benim mağduriyetimin bir bedeli olamaz ve kullanıcı bilgileri bu kadar kolay insanlarla paylaşılamaz. Getir grubunun ve N11'in bu konu hakkında gerekeni yapmasını bekliyorum.