N11 ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

N11 İn İade Sürecini Başlatmaması Ve Para İadesini Yapmaması

745görüntüleme
Mehmet
Mehmet 26 Kasım 2020 13:13
ÇözüldüÇözüldü
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
“Teslimatı gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim.”

N11 sitesindeki mymassa isimli satıcıdan 11/11/2020 tarihinde mutfak masası ve sandalye siparişi verdim. (Sipariş Kodu:2023******53) Ürün 17/11/2020 günü Ceva Lojistics isimli kargo şirketiyle kargoya verildi. Teslim tarihi olarak 24/11/2020 görünmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Tüm aramalarıma rağmen kargo şirketine telefonla ulaşamadım. Kesinlikle telefonlarını açmıyorlar. Bunun üzerine N11 ve satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı mymassa hiç ilgilenmedi. N11 ise ilgileneceğini söyledi ancak geçen 3 günde hiçbir geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine 26/11/2020 günü iade talebinde bulundum. N11 müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecini başlatmalarını ve kargoyu satıcıya iadesi için yönlendirmelerini söyledim. Çünkü satıcı ürün tarafına iade edilmeden para iadesini yapmayacağını söyledi. Kargo bana hiç teslim edilmedi ve kargoyu satıcıya yönlendirmek için yapabileceğim hiçbir şey yoktu. N11 müşteri temsilcisi sorunun çözüm merkezinde olduğunu ve onların döneceğini söyledi. Ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hiç teslim alamadığım ürünü satıcıya göndermeme dahi izin verilmedi.

Sonuç olarak iptal ettiğim siparişle ilgili iade sürecinin başlatılarak öncelikle kargonun satıcıya yönlendirilmesini ve kargonun teslimi beklenmeksizin satış bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. N11 in kargoda iade olan ürünlerle ilgili süreci hızlandırmasını, teslim alınıp iade edilen ürünlerle aynı prosedüre tabi tutmamasını istiyorum.

N11 Logo
N1126 Kasım 2020 13:14

Merhaba, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

Mehmet
Mehmet26 Kasım 2020 15:55

İlginiz için teşekkür ederim. Henüz iade yapılmadı ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden çok memnun kaldım. En kısa zamanda iadenin yapılmasını temenni ediyorum.

Mehmet
Mehmet26 Kasım 2020 19:45

N11 in çabasıyla teslimat bugün gerçekleşti. N11 in gayreti nedeniyle sipariş iptalinden vazgeçerek ürünü teslim almaya karar verdim. Sorunum çözülmüştür. N11 e teşekkür ederim. Satıcı firma ve kargo firması ise kötü bir hizmet verdi.

Mehmet
Mehmet26 Kasım 2020 19:46

Teslimatı gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim.

N11 Logo
N1127 Kasım 2020 10:31

Merhaba, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizlere bilgilendirme sağlamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler