Toplam çözüm sayısı
..
N11 ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Soner'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
N11
ile
GittiGidiyor
N11
ile
Trendyol

Yeni karşılaştırma

ile

N11 Hem Satıcısını Hem Alıcısını Mağdur Ediyor

1.507görüntüleme
Soner
Soner 1 hafta önce
N11 Hem Satıcısını Hem Alıcısını Mağdur Ediyor
N11 Hem Satıcısını Hem Alıcısını Mağdur Ediyor
N11 Hem Satıcısını Hem Alıcısını Mağdur Ediyor

207984311656 numaralı siparişe müşteri iade talep etmiş, tarafımıza gönderdiği iade ürün kargo paketinin açılışı ve ürünün incelenmesi esnasında kamera kaydı altına alınarak işlem yapılmıştır. Ürünün üzerinde kesici bir alet veya tırnak ile çizikler, düşürülmeden kaynaklı vuruklar tespit edilmiştir. Ancak ürün sorunsuz çalışmaktadır. İddia edildiği üzere bozuk değildir. Şahıs ürünü alıp, yaklaşık 1 hafta kullanıp, işini bitirip iade etmek istemiştir. N11e gönderdiğimiz fotoğraf ve video kanıtları tarafınızca incelenmiştir ve bizim haklı olduğumuz bize söylenmiştir. Tarafımıza iadenin kabulü için reklam paketi önerisi yaptınız ancak reddettik. Ardından müşteri defalarca iade talebi oluşturdu. N11'den bu konuda yardım talep ettik yardım etmediniz. İade talebi açarken bize dolandırıcı, terbiyesiz, sahtekar gibi defalarca hakaret etti buna göz yumdunuz. Sizden aksiyon almanızı yoksa aynı şekilde cevap vereceğimizi ilettik hiçbir şey yapmadınız. İlgisiz ve ulaşılması güç bir satıcı destek sisteminiz var. Diğer platformlarda satıcı destek hatları veya canlı chat mevcutken sizler hala e-posta veya talep açma Ticket üzerinden çalışıyorsunuz. Müşteri Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu belirtiyor. Konu yasal sürece taşınmışsa neden hala iade açılmasını durdurmuyorsunuz? İade işlemi gerçekleşsin ve mahkemede müşteri ile hesaplaşalım. Neden haksız taraf olma yolundasınız? Üstüne bir de mağazamızın satışlarını geçici süreyle 3 gün durdurduğunuzu belirtiyorsunuz. Sebep ise kurumsal olmayan bir şekilde iletişim. Peki P****A**** adlı şahsın hesabını bizlere hakaretler ve saçma sapan sıfatlar saydırmasından dolayı da bloke ettiniz mi? N11'e hiç yakıştıramadım bu durumu. Bundan sonra N11'e yeni ürün yüklemeyi firma olarak durduracağız. Stoğu tükendikçe yeni ürünleri de girmeyeceğiz. Yavaş yavaş N11 platformundan çıkacağız. Satıcı olduğumuz kadar bizler de N11'de şahıs veya firma olarak alışveriş yapmaktayız ve müşteriyiz de aynı zamanda aslında. Bundan sonra hiçbir şekilde platformunuzdan alım yapmayacağız.

Soner
Soner1 hafta önce

Siz Pelin Acanerler'i kazanmak için bunu yaptınız ama haksızlık ederek aslında bir çok sayıda müşteriyi ve ilave olarak da 1 satıcınızı kaybetmiş oldunuz. Arada sırada satıcılarınızı arayıp reklam paketi pazarlayacağınıza, öncelikle diğer platformlar gibi bizim de sizi arayabileceğimiz bir satıcı destek hattı kurun. Açtığımız talebe utanmadan verdiğiniz cevap: " dilerseniz üyeliğiniz kapatabilirsiniz." "Kurumsal üsluptan çıkmadan cevap yazının" vb... Peki siz bunu müşteriye de söylüyor musunuz? İnsani üsluptan çıkmadan satıcıya yazınız diye? Hayır. Satıcı puanımız 10.0 bize verilen yorumlar, müşteri memnuniyeti anlayışımız ortada. 2 farklı N11 müşteri hesabım var ve hemen hemen her hafta online alışveriş yaparım. Bir daha N11'den çöp bile almam. Sizin yardım ve destek anlayışınız bu işte. Neden Trendyol ve Hepsiburada nın online pazar da lider olduğu da çok daha iyi belli olmuş oluyor.

Soner
Soner1 hafta önce

Hesabım bölümünde sadece alıcı olarak ulaşılabiliyor. Satıcılar için böyle bir destek hizmetiniz yok. Çünkü sizin için satıcıların bir kıymeti yok.

N11 Logo
N111 hafta önce

Merhaba, n11.com olarak mağazalarımızın taleplerini en kısa süre içerisinde çözüme ulaştırmak ve sizleri n11.com'un değerli müşterileri ile buluşturmak adına gereken aksiyonları almaktayız. https://magazadestek.n11.com/ e posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

Soner
Soner1 hafta önce

Şikayetimi bir zahmet okursanız anlarsınız ki defalarca destek ekibinize yazdım. Yardım edilmedi. Copy-paste cevaplar verildi. En sonunda da "müşterilere kurumsal yanıtlar vermelisiniz", "prosedürler değişmez", "dilerseniz mağazanızı kapatabilirsiniz" gibi yine hazır cevaplar verildi. Tıpkı sizin buradan link verip buradan ulaşabilirsiniz dediğiniz gibi hazır kopyala yapıştır cevaplar.

Soner
Soner1 hafta önce

Konu ile ilgili hiçbir şey yapılmamıştır. Hala itilaflı ürüne iade açılmakta ve reddedilmektedir. Bu bu şekilde sanırım sonsuza kadar devam edecek. Bu kadar ilgisiz bir site olunabilir mi?

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
N11ile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
N11
ile
GittiGidiyor
N11
ile
Trendyol

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Gönderilen ürün sipariş edilen üründen farklı geldi. E-Ucuz dan aldığım araç rötuş boyası 2 ton açık renkte gönderildi. Mağaza yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde bir sürü bahaneler bularak kargo ile iade ettiğim ürünün değişimini kabul etmedikleri gibi iade ettiğim ürünü de geri göndermediler. 25...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

N11 sitesinden aldığım Lenovo lp40 tws bluetooth kulak içi kulaklığın aşırı kötü çıkması sebebi ile iade etmek istedim. 2 gün önce farklı bir platformdan yine farklı bir kulaklık almış telefon görüşmesi sıkıntılı olduğu için iade etmiştim. İadem 2 gün içinde gerçekleşti fakat ne hikmetse N11 iademi ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

203241925950 numaralı N11 sitesinden satıcı isim/unvanı: emr motor bisiklet otomotiv ve day. Tük. Mall. San ve tic ltd şti bunlaralinir mağazasından almış olduğum laptop 14 gün yasal iade hakkım olmasına rağmen kabul edilmedi. Ürünün güvenlik bandı vs açık olmadığı halde kargodan teslim almadan redd...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

N11'deki mağazalardan biriyle 2 adet ürün için mağazaya sor kısmından iletişime geçtim, teyit aldıktan sonra siparişi geçtim. Ürünleri kargolamadılar, kargoya verme süresi dolacağı gün, yani 2 gün sonra da dalga geçer gibi ürün stokta yok dediler. Amaç nedir anlayabilmiş değilim, zaten son 1 haftad...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

N11 evimled mağazasından bir LED ürününü 07.04.2021’de bir çok başka ürünle birlikte satın aldım. Bu ürün hariç diğer bütün ürünler ayın 9’u ile 10’u arasında geldi fakat bu ürün Sürat Kargo tarafından gönderildiği için ayın 10’unda güya dağıtıma çıkmış ayın 15’i gelmiş hala ürün ortada yok. N11 müş...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

N11.com'da satıcısı olan ON-Net Turizm dış ticaret ve danışmanlık a. Ş. Mağazasının Karaca marka fırınını 28.03.2021 tarihinde sipariş ettim. Ürün 2 gün sonra teslimat adresine gitmesi gerekirken fatura adresine teslim edildi. Buna hiç ses çıkarmadım. İş yerinden eve kendi imkanlarımızla götürdük. F...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Yeğenime boks torbası aldım yırtık gönderilmiş, kırmızı desenliydi, siyah desensiz gönderilmiş yorumları okumayı unuttum ne yazık ki aynı mağduriyeti birisi daha yaşamış. Prestijinizi sarsan insanlarla niye çalışıyorsunuz N11. Resmen insan yanıltmak bu. Mağaza tablo galerisi olarak geçiyor iade oluş...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

N11 platformundan motorsiklet aldım. Kargoda kontak anahtarı kaybolmuş şekilde teslim aldım. Tabi kargoda kaybolduğunu kargocu gittikten sonra anladık. Ben aynı gün uğraşmak istemediğim için iade talebi oluşturdum. İki gün sonra kargo geldi ve teslim aldı.  Ama satıcı iadeyi reddettiği için ödeme o...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

N11'den verdiğim sipariş gelen ürün ile ilgisi yoktu. Kargoyu almak için 22 km ilerdeki kargoya gittim. Açtığımda hiç alakası olmayan ürün çıktı. Mağazaya soru sorduğumda (merhaba karışıklık olmuş olabilir iade işlemi oluşturunuz onaylayalım diğer ürünü teslim almanıza gerek yoktur) cevabı aldım. Ko...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

Sipariş elime geçmedi. N11 üzerinden verdiğim. Kitap siparişi kargoya verilme tarihi geçmesine rağmen yollanmadı. Mağazaya ulaşılamıyor. N11 üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımızda telesekreterden otomatik mesajlarla cevaplaniyoruz. Muhatap bulamıyoruz

  • profile
1 Destekçi