ile ilgili
N11 Arızalı Ürün İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Hakkında
660görüntüleme
Ziya 1 hafta önce
N111 hafta önce
Merhaba, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri
Ziya1 hafta önce
Şikayet var a yazdıktan sonra çağrı merkezinden dun ürünün iade alınacağı bilgisi geldi. Son durum için sizi yeniden arayacağız denildi. Az önce aranarak urunu servise göndermem talep edildi, servise göndermeden iade alınamayacağını bilgisi verildi. N11 sorunu çözemedi, 4 kisi aradı 2 si iade kabul ediyoruz, 2 kisi servise gönderebilirsiniz dedi. N11 e güvenerek bir daha alışveriş yapmayacağım.
2020 eylülde N11 üzerinden Joker in temin ettiği Lansinoh ® göğüs pompası satin aldım. 2 aydır esim kullanıyor, ürün arızalandı. Hafta sonu olduğu için N11 üzerinden jokere izlenmesi gereken sureci sordum. Anne bebek urunu ve aciliyeti olması sebebiyle pazartesi günü N11 i aradık müşteri temsilcisi firmadan dönüş geldiğini stoğunda olmadığı için iadeyi onayladigini, para iadesi yapılacağını paylaştılar. Ancak kargo kodu için N11 üzerinden iade butonunun aktif hale getirileceğini telefonla bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Bu bilgi üzerine başka bir siteden yeni bir göğüs pompası satin aldım. (paramın iade edileceği bilgisini almıştım) Bizi arayan olmadığı için 2 gün sonrasında yeniden aradık. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini iadeyi firmanın kabul etmediğini ve Lansinoh a gönderilerek ancak onlar kabul ederse para iadesinin yapılacağını ilettiler. Bu şekilde bilgi verilmediğini, para iadesi yapılacağını söylendiğini ilettim. Şikayet talebi oluşturdum, N11 tarafından ses kaydı dinlendi. Bu kayıtlar benimle paylaşılmadı. Evet doğru söylüyorsunuz bile denilmedi. Müşteri temsilcisi için gerekli işlem yapılacağını söylediler. Bu sizin ic süreciniz beni ilgilendirmiyor. Benim mağduriyetim için iadenin yapılması gerektiğini sizi tanırım alışverişi sizden yaptığımı hatırlattım. Yeni alışverişimde kullanılmak üzere kupon verilebileceğini paylaştılar. Sattığı ürünün arkasında duramayan bir firmadan ne için yeniden alışveriş yapacağım? Kurumsallık bu değil, müşteri memnuniyeti kesinlikle böyle bir şey değil. Tabii ki Kabul etmedim. Bu konuda para iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.