Toplam çözüm sayısı
..
N11 ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

N11 Alışverişimde Replika  Ürün Gönderildi, Aradığım Çözümü Bulamadım!

1439görüntüleme
Çağdaş
Çağdaş 05 Mayıs 14:30
N11 Alışverişimde Replika  Ürün Gönderildi, Aradığım Çözümü Bulamadım!
N11 Alışverişimde Replika  Ürün Gönderildi, Aradığım Çözümü Bulamadım!
N11 Alışverişimde Replika  Ürün Gönderildi, Aradığım Çözümü Bulamadım!
+3

4 Nisan 2021 'de N11'deki "Speed Dış Ticaret Ltd" mağazasından 2 adet 5 litre Roll dezenfektan ve başka bir mağazadan da Maratem Dezenfektan ® aldım. 30 TL'lik indirim kuponumu kullanıp 321,90 TL ödedim. 

Roll'lar için 260 TL + 10,90 TL'lik kargo ücreti verdim. Ürünler geldiğinde Roll bidonlarının ve üzerlerindeki etiketlerin farklı olduklarını gördüm. Elimdeki orijinal Roll etiketi ile karşılaştırdım, üretici firma yazılmamıştı ve içindekiler farklı malzemelerdi. 

Faturası da gönderilmemişti. N11 ile iletişime geçtim, 16040670, 16069732 ve 16101963 numaralı maddeler açılarak firmanın ve şikayetimin takibi yapıldı. Fakat bu süreçte bile sorunlar çıktı. 16040670 numaralı kayıtta gönderdiğim ürün fotoğraflarının linkleri aradan zaman geçince silinmiş, kaydı inceleyen ekip de bana haber vermeden maddeyi kapatmışlar. 

Haber verilmediği için yaklaşık 1 hafta bekletilmiş oldum. Ürün fotoğraflarını tekrar internete yükleyip 16069732 numaralı maddeye yeni linkleri eklettim. Bunun dışında firma birkaç kere faturayı gönderdiğini iddia etti fakat gönderilen fatura 81 TL'lik bir faturaydı. 

Bu fiyat Maratem'e aitti ve elimde zaten o fatura bulunuyordu. Bir de aradan geçen bu 1 aylık süre içinde firmanın N11'e yerleştirdiği ürün fotoğrafı Roll'dan Torku ® dezenfektana dönüştürüldü fakat ürün adı hala Roll yazıyordu. Şüphelerim iyice arttı.

Konuşmalarımız üzerine N11 ürünleri faturasız olarak iade etmemi söyledi. 3 Mayıs'ta ürünleri kargoya verdim, bugün N11 hesabımı kontrol ettiğimde iade edilecek tutarın 237,13 TL olduğunu gördüm. 

N11 ile iletişime geçip neden 270,90 TL'lik ödeme yapılmadığını sordum. 30 TL'lik kupon indirimi sağlandığında kalan tutarın sistemsel olarak hesaplanıp böyle bir ödeme yapıldığından bahsedildi. Ben de zaten 1 aydır paramı alamadığımı, firmaya sattığı replika üründen dolayı cezai yaptırım uygulanmayıp indirimli para iadesi yapılmasının hoşuma gitmediğini belirttim.

Olması gereken durum, indirim tutarının doğru gelen Maratem dezenfektana uygulanıp hem bekletildiğim için hem de genel olarak çıkan sorunlardan dolayı bu hatalı ürünler için kargo ücreti de dahil olmak üzere bana tam bir ücret iadesi yapılmasıydı. Bu konuyla ilgili olarak da 16176285 numaralı şikayet kaydımı oluşturttum.

N11 mağazanın güvenilirliğini yeterince incelememiş ve satış yapıldıktan sonra da istediğim gibi bir destek sağlayamadı. Müşteri memnuniyeti sağlanmak isteniyorsa sistemin aldığı karara değil benim yararıma olacak doğru bir karara bakılmasını talep ediyorum.

N11 Logo
N1105 Mayıs 14:37

Merhaba, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

Çağdaş
Çağdaş06 Mayıs 12:33

Dün bu yazdıklarım hiç dikkate alınmadan 237,13 TL para iadesi yapılmış. Konunun incelenmesini istiyorum.

Çağdaş
Çağdaş07 Mayıs 16:21

Kargo ücreti dışındaki ücret iadelerimi aldım. 10,90 TL'lik kargo ödemesinin de yatırılacağı söylendi fakat hesabıma baktığımda henüz yatırılmadığını görüyorum. Bunu da inceleyip çözerseniz bu konuyu burada kapatmış olacağız.

Çağdaş
Çağdaş11 Mayıs 20:48

Ödediğim kargo ücreti dün hesabıma yatırıldı.

1 Yorum

Güven
Güven16 Mayıs 17:50
 

Çok okumadım. Siz paranızı aldınız kendiniz sıyrıldınız. Ama sonuçta kimyasal.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

İade sürecinde kendi mesafeli satış sözleşmesine N11 süreçleri uymamakta. Kargo firmasının iş yapmamasından elime bile ulaşmayan ürün tekrar kargo firmasınca iade edildi. Buna rağmen N11 tarafından 10.9 TL kargo ücreti kesilmiş olarak ödediğim para iade edildi. Sözleşmede iade ve caymada kesintisiz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

N11'de hesabıma tanımlanan 300 TL değerinde Grundig indirim kuponu ile Grundig Türk Kahvesi makinesi satın alma işlemi yaptım. İşlem sonunda siparişiniz alındı bilgisi verdi ve sayfadan çıktım. Bugün sipariş takip için sayfaya girdiğimde siparişiniz ulaştı ancak ödeme alınamadı bilgisini gördüm. Öde...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 16:13

N11 denen arkadaşlardan 33 TL indirim kuponu geldi. N11 market üzerinden kullanabilirsiniz diye mesaj geldi alışveriş yaptık. Ne ürün var ne ücreti var. Ortada para da gitti. Ürünlerde gelmedi karşımda muhatap yok saat 12 'de gelecek dediler saat 4 oldu ortada yok. Canlı destek var diyorlar saçma  c...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 15:18

200 TL lik alışverişe 22 TL indirim kuponu tanımladılar. Geçerli olmayan kategoride hiçbir ürün seçmeme rağmen kuponu kullanamıyorum. Canlı destekte 1. Kişi bana kontrol et, bak, sen hallet diyor, 2. Kişi ekran görüntüsü isteyip konuşmayı kapatıyor beklemiyor, 3. Kişi şikayet kodu verip 3 gün sonra ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Mayıs 20:50

08.05.2021 tarihinde kazanmış olduğum 200 TL üzeri alışverişe 22 TL indirim kuponumu N11 kullandırtmıyor. Kuponumun geçerli olduğu kategori cep telefonu aksesuarı ve aldığım ürün cep telefonu ekranı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ilk başta indirim kuponunuz cep telefonu aksesuarı kapsamıyor dedi a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Mayıs 18:31

Sipariş kodu : 207528854851 no ile N11'den 6 parça sipariş verdim. Hani indirim kuponumun süresi bitmeden faydalanayım dedim. Meğer N11'in alışveriş yapsın biz yanıltırız politikasıymış. Kupon 200 TL'ye 30 TL indirim 5 parçadan zaten 200 TL'yi geçmiştim sivrisinekler çıktığı için yenileyim dedim mağ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Nisan 15:25

03/25/2021 tarihinde N11 sitesi Zidanco mağazasından aldığım adidas Superstar marka ayakkabının original olmadığını düşünüyorum. Yıllardır adidas marka ürün kullanırım. En basiti iki ayakkabının seri numaraları farklı olması gerekirken, o bile aynı. Kutu içerik seri numaralar uyuşmuyor. Ayakkabıyı a...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 12:19

17/03/2021'de N11 uygulaması üzerinden 4 adet araç lastiği satın aldım. Bana özel 150 TL indirim kuponu kullandım. Başka ürün almak için siparişi iptal ettim. Müşteri Hizmetlerinden indirim kuponumun tekrar 1 iş günü sonra aktif olacağını öğrendim. Baktığımda indirim kuponum yüklenmiş ancak sanırım ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 01:50

N11 kuponları yalan dolan. Bana 400 TL üzeri alışverişe 45 TL indirim kuponu tanımlandı. Sözde bende sepetime alacağım ürünleri ekledim. Toplam tutar 610.80 kuruş tuttu. 45 TL lik kuponu kullan dediğimde ise, 609 TL'ye düşüyor. Sözde 45 TL lik indirim kuponu 1.80 kuruş düşüyor. Bu site müşteri hizme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mart 22:15

N11.com üzerinden 06 Mart 2021 tarihinde sipariş verdiğim iki adet spor ayakkabısı halen kargoya verilmedi. Firmaya mesaj attığımda ürün hasarlı göndermedik diyor, birini göndermedin diğerini niye göndermiyorsun. Halen ürün sitede satış durumunda neden kaldırmıyor, halen ürün onayda iptal yok. 25 TL...